司新霞

(三峡大学 图书馆，湖北 宜昌 443002)

《普通高等学校图书馆规程》(教高〔2015〕14号)第三条规定“图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能”。高校图书馆的两大职能都需要通过服务功能来体现。做好用户服务已经成为图书馆工作的永恒主题。传统图书馆以文献为描述单元，以《中国文献编目规则》为依据，通过文献分类编目组织文献资源，形成书目数据，为图书馆用户提供查阅、借还等服务。传统书目组织模式已不能完全适应并满足大数据环境下用户不断变化的信息知识需求[1]。如何更好地利用ICT(information and communications technology，信息与通信技术)技术，为用户提供更精准的服务，已经成为图书馆用户服务中必须面对的重要课题。笔者先分析了图书馆用户服务环境和用户需求的变化，再比较了文献资源数字化与文献资源数据化的异同，最后，探讨了通过文献资源数据化，将文献资源分解成更细粒度的知识元，依据用户需求重组更细粒度的知识元，得到满足图书馆用户需求的知识，达到提供更精准的图书馆用户服务的目的。

1 图书馆用户服务环境的变化

ICT技术的快速发展，图书馆用户服务环境发生了深刻的变化。移动互联网、大数据、云计算等技术为延伸图书馆用户服务的时间和空间、提升图书馆用户服务水平提供了坚实的基础。

1.1 移动互联网无限延伸用户服务的时间和空间

移动互联网是移动通信和PC互联网融合的产物，继承了移动通信无时不在、无处不在和PC互联网开放互联、共享融通的优势，它让图书馆用户服务不再受限于时间和空间。……