孟良荣，许鹤平

(苏州大学 图书馆，江苏 苏州 215006)

图书馆的电子书服务开始于21世纪早期，由于技术限制和成本问题，早期的效果和影响有限。近几年，由于现代信息技术的迅猛发展，电子数字化阅读占比持续上升。根据《2019中国数字阅读白皮书》显示，2019年，数字阅读用户达4.7亿人，人均数字阅读量约15本。而追溯到2016年，数字阅读用户约3.3亿人，人均数字阅读量约10本。无论是数字阅读用户，还是人均数字阅读量，都呈逐年稳步增长趋势[1]。

传统纸质阅读萎缩的同时，图书馆电子资源建设开始得到重视。据卫绍杰等[2]调查统计，高校图书馆电子资源购置费呈逐年增长的态势，至2018年，“双一流”高校图书馆和“双一流”外的前“211工程”高校图书馆的电子资源投入分别是纸质资源的1.8倍、2.3倍，电子资源购置费分别占总经费的63.9%和69.45%。

虽然国内数字阅读用户逐年增长，但图书馆电子书服务的水平还停留在基础瓶颈阶段[3]。笔者通过借鉴亚马逊公司数字出版服务相关的成功策略，结合国内高校图书馆所服务读者群的相应特点，提出对高校图书馆电子书服务的完善建议。

1 亚马逊数字出版服务平台的构建

1.1 打造“体验优先”的社交网络读者互动社群

亚马逊公司的网络书店极其重视其客户在社交网络平台上的阅读反馈，尤其注意通过网络读书社区影响客户的消费意愿。以网络读书社区这个虚拟的社群结构，依靠论坛、贴吧、公告栏等服务形式运营，聚集大量阅读爱好者进行互联网社交，引导读者讨论相关阅读话题，促进兴趣文化交流。同时亚马逊公司还寻求与其他图书评论网站合作联手打造读书社群联盟[4]。通过与雅虎等门户网站深度合作的方式，在专业读书社区和读书栏目频道内，提供亚马逊网络书店的相关书籍链接，引导读者进入亚马逊公司官网的读书社交平台，为读者提供更加全面细致的图书信息，并及时反映客户的体验评分，对网站进行自我监督，及时根据客户读者的需求反馈提供相应的书评导读和相关主题阅读的书籍。同时按照网络书店的图书销售情况细化类别提供销售榜单，使大众可以一目了然地依照自我需求选购书籍，鼓励读者利用亚马逊官网的专业读书社交平台进行积极地交流互动，激发用户黏性[5]。

1.2 以Kindle为媒介传播强大数字资源

亚马逊公司为了方便读者进行电子书阅读，专门研发设计了Kindle电子书阅读器。以Kindle作为传播数字资源的中心媒介，同时不断改进kindle阅读器使其符合消费者的阅读习惯，对视力保护、光线设置、电量储存和体积手感等阅读器的具体设计，以读者使用电子书阅读器时最佳的阅读体验为标准一一进行修正研发。同时还设计出相应的阅读器周边配套产品来吸引读者，打造私人个性化的阅读装备。相应阅读器为中心的电子书平台背后必然要有强大的数字资源来支撑读者持续的阅读需求。当前在Kindlestore中可供用户购买和下载的电子书种类繁多，亚马逊公司在最初就与各类出版社、杂志社、新闻报社和新媒体博客主等众多内容制造者进行广泛合作，数字化扫描各类出版物，制造Kindle独有的azw3和mobi格式电子书，可以灵活调整排版和保留原书高清插图[6]。同时由于特有格式电子书只能通过Kindle阅读器进行读取，这样有效地解决了电子书盗版复制侵权的问题。亚马逊还通过建立自己的出版公司，依据客户数据的反馈直接取得作者和代理商的独家授权，完成从生产到发行和销售的整个数字出版服务环节，从而节约资源成本，同时又构建了公司独具特色的数字资源库。

1.3 全面充分利用AWS云计算技术

亚马逊的AWS云计算服务就是以Amazon Web Services云计算平台为基础，为用户提供整套的基础程序服务。该技术是整个数字出版行业的颠覆性革新，不需要像实体书一样进行推广和实物销售，直接通过Kindle数字内容更新平台建设，废除实体书本的载体概念，实现数字出版的“去媒介化”[7]。该技术同时能够为亚马逊公司提供数据备份和恢复，解决庞大数字出版资源的储存问题，从而降低企业维护成本。整套基础运行程序可以使亚马逊公司轻松完成大数据收集程序部署，包括数据仓库、无服务器计算和物联网等应用实现。亚马逊公司还通过Amazon S3备份其大部分Orascle数据库，基于云的Amazon S3存储系统，亚马逊公司的数据存储效率提高了12倍，可以为Kindle用户提供超过5GB的云端存储空间，方便用户将电子书内容保存于云端，通过手机、电脑、电子阅读器等任何含有Kindle数字平台的个人电子终端进行提取或保存，并根据用户的需求进行终生跟踪服务。亚马逊依靠其云端数据技术支持，推出了Kindle Unlimited数字图书订阅服务，用户可以用低廉的价格以电子书借阅的形式在Kindle终端上从15万册图书中进行选择阅读，这同样对图书馆电子书借阅服务有重大借鉴意义。

2 高校图书馆电子书服务现状和存在的问题

2.1 电子书资源稀缺难以满足需求

从我国整个数字出版行业观察，各大电子书出版商都受到版权限制，同时市场上的电子书销售商都追求盈利，所以，高校图书馆需求的电子书资源就产生了稀缺的状况。现今高校图书馆的电子书资源大多依赖超星、中文在线等电子书出版商的链接数据库，而且大多是老旧的版权成本较低的传统社会科学类电子书，内容相对过时，而且有很多重复内容[8]。高校图书馆电子书资源大多是一些学术性和教参类书籍，这也反映了电子书供应商向高校提供的数据库内容单一片面的弊端，由此导致高校图书馆现有的电子书资源无法满足当代在校大学生的借阅需求。同时一些高校在采购电子书时并不会提前调研在校大学生的阅读意愿，只是不加审查地接受电子书供应商的供货，满足数量上凑数而不注重书籍质量，这对高校图书馆的电子书服务产生了极大的消极影响。

2.2 电子书资源缺乏有效的评估机制

相比美国等西方发达国家来说，我国高校图书馆电子书评价意识产生相对较晚，所以，在这方面的电子书服务还处于滞后的状态，高校图书馆无法通过有效的电子书评价机制来了解大学生阅读需求和提高电子图书资源的利用效率。电子书资源评估机制包括电子书技术评价和书籍内容评价等方面[9]。但是我国大部分高校图书馆的电子书评价体系都没有搭建有效的读者反馈平台，同时评价标准也不具有合理性和科学性，评价指标单一片面，高校图书馆在采购电子书之前也没有充分利用电子书评估机制，只是把电子书评估作为形式化的程序，没有定量细化标准来分析电子书购买后的实际借阅量和使用频率，从而不能很好把握高校图书馆内电子书资源情况，评估结果浅显失效，使高校图书馆电子书服务水平始终停滞不前。

2.3 高校图书馆电子书资源利用频率低

在当今信息化时代，大学生读者对数字化阅读已经不再陌生，但很奇怪的是，很多大学生对高校图书馆内部的电子书资源不是很了解，借阅使用的频率相对较低。由此可见，大部分高校图书馆的电子书资源库并没有强大的数字内容资源，更新情况也相对滞后，从而导致很多大学生读者对高校图书馆电子书借阅服务了解的兴趣缺失。与之相反的是，很多大学生会自己利用身边的互联网资源在校外查找需要的电子数据资料，因为相比高校图书馆，部分电子书商业网站中的资源内容更加新颖，可提供在线阅读或下载的多种使用形式，便捷的客户使用界面，吸引了大量在校大学生读者流向这些校外电子书网站，而冷落高校图书馆内部的电子书服务，造成高校教育资源的严重浪费。

3 亚马逊对高校图书馆电子书服务提升的借鉴意义

3.1 针对性改进电子书采选机制

高校图书馆要提高电子书服务水平，就少不了强大的数字资源的支持。像亚马逊公司就极其重视其数字内容平台的构建，甚至成立自己的数字出版公司来获得独家授权的出版内容，打造自己庞大和具有自身特色的电子书资源库。高校图书馆也可以从这一策略中汲取经验，完善自己的电子书采选机制，结合本校学科发展情况，最大程度上提升高校图书馆电子书种类和数量，并有意识地设计符合自己校内学生读者需求的特色电子书馆藏[10]。

高校图书馆也可以尝试与部分作者进行版权沟通，自己进行电子数据扫描，自建电子数据资源库。这样，可以节约经费成本，并满足数字内容更新需求。同样，高校图书馆还需要注重搭建校内电子书学生读者交流评分平台，在进行电子书引进的过程中可以直接通过该平台即时调查到校内大学生阅读群体的近期阅读需求，更有针对性地对电子书资源进行采购，从而保证高校图书馆电子书在购入后的借阅利用效率，这样才能切实有效地提高图书馆电子书服务水平。

3.2 实行电子书终端设备普及

在数字阅读时代，电子书阅读器是适应数字阅读时所需的必要设备。根据《2019中国数字阅读白皮书》，电子阅读器硬件正成为数字阅读的重要终端，其使用量较上年有大幅增长[1]。

亚马逊公司主要通过推广Kindle阅读器持有量，实现客户与电子书终端的身份绑定，完成数字内容持续更新的循环生态体系。高校图书馆同样为提高馆内电子书资源的利用率，可以尝试开放电子书阅读器外借服务，让大学生读者可以有机会充分体验数字化阅读的便利[11]。很多大学生读者由于经费限制或仍然习惯传统纸质阅读，缺少机会去尝试体验电子书阅读。高校图书馆针对这一情况提供电子书阅读器外借服务，可以让大学生读者提高对校内电子书资源的利用频率，该服务经过一段时间的运行推广，有机会促使大学生读者为了更充分利用自己学校图书馆的电子书资源而自费购买电子书阅读器，高校图书馆也就可以像亚马逊公司一样以Kindle阅读器作为传播媒介平台，将馆内的特色电子书资源持续向拥有电子书终端的大学生读者进行个人点对点个性化推送资源，这不仅提高了高校图书馆电子书资源的借阅率，也使大学生读者充分体验数字化阅读的便利与乐趣。

3.3 完善电子书服务系统功能

对于当今的高校图书馆，提高读者获取信息资源的效率，是读者服务的核心任务。现今各大高校向电子书供应商订购的电子书资源有一定的差别，一些电子书在阅读过程中获取浏览程序过于繁琐，读者在查找所需的数据资料时要在各个系统内逐一查找，严重滞后了信息获取的效率。高校图书馆在采购电子书进入馆内资源库后，还需进一步进行系统整理，完善统一的书目检索功能，并结合馆内自建的电子书资源库，对电子书格式进行专门整理，表明其适用阅读器和使用方式，使大学生读者在使用馆内电子书服务时感到更便捷流畅。高校图书馆还应定期举行相关读者教育培训讲座，使高校读者可以实际掌握电子书检索方式和格式转换等数字阅读技巧。同时在知识产权保护意识在当今社会越发得到重视的背景下，高校图书馆对电子书资源的版权管理也要得到加强，避免高校读者在电子书下载和传递过程中发生侵权行为。

4 结束语

目前我国已经全面进入信息数字化时代，与之相对的高校图书馆的读者服务也同样需要做到与时俱进，跟随社会发展前进的潮流，通过引进与传统纸质书相对的电子书资源来满足广大学生读者在数字化阅读方面的迫切需求。高校图书馆电子书服务的提升策略首先一定要坚持把数字内容作为任务核心，要依据高校自身情况加强数字资源建设，打造过硬的内容资源质量，只有以优质丰富的电子书资源库作为服务的强力支撑，才能切实有效地开展其他服务内容。同时在服务过程中还需注重大学生读者的阅读体验，设计用户友好型的电子阅览界面，普及电子阅读终端，优化使用细节，使读者能更有效率地使用高校图书馆电子书资源。虽然当前阶段的高校图书馆电子书服务水平还停留在基础阶段，但只要各个学校注重在电子资源上的持续设备和人员投资，相信高校的电子书服务会在不久的将来走向成熟完善。