周 杰

信阳师范学院旅游学院，河南信阳 464000

引言

随着大数据时代的到来，互联网逐渐渗透到旅游业的管理、服务、营销等各个环节，改变了传统旅游业发展模式，即消费者不仅仅通过线下旅游服务商来获取相关旅游产品和服务，同时越来越依赖OTA平台进行旅游决策、购买旅游产品服务等。OTA（Online Travel Agency），即在线旅行社，是“互联网+”背景下的一种新型旅游商业模式，消费者通过OTA平台可线上预定旅游产品或服务并付款，相应的，各旅游目的地也可借助网络平台对其旅游产品进行宣传、营销及推广。相较于传统的旅行社线下销售模式，OTA这种全新业态的产生，让旅游产业的发展更具开放性、互动性、便利性和广泛性。近年来，代表性的有携程、艺龙、途牛等，均有自己独特的运营模式，马蜂窝作为一款主打旅游攻略及游记的APP，在“分享”与“记录”这两个方面做得非常好，把握住了UGC的优势，这也是其与携程、艺龙等最大的不同与特色。在此基础上，如何深挖受众偏好，提高客户黏度，提升平台核心竞争力，还需要进一步对马蜂窝受众进行研究分析。

一 马蜂窝的优势及特点

马蜂窝创立于2006年，2010年开始正式运营，该网站是大数据时代背景下将传统旅游与新媒体相结合的新型旅游平台。通过从大数据库获取旅游消费者对旅游景点、餐饮、路线以及酒店等的偏好，为旅游消费者制订旅行方案。

首先，马蜂窝作为一个集路线、攻略、购物、分享为一体的综合型旅游服务网站，与当下年轻人的旅游需求十分匹配。……