范妮娜

江苏联合职业技术学院苏州旅游与财经分院，江苏苏州 215104

引言

受新冠疫情影响，旅游行业受损严重。截至本文定稿时，据Analysys易观发布的《疫情下的在线旅游行业观察》，2020年中国国内旅游总人次为45.2亿，同比下降25.4%，预计全面国内旅游收入损失达到1.2～1.4万亿元。在线旅游行业2020年全年交易量可能同比下降22.1%，降至8460亿元，尚不及2017年年度交易规模。面对疫情的突然来袭，在线旅游企业率先推出了积极而多样化的应对举措。例如，推出全线产品“无损退订”政策，推出“同袍计划”，为平台产品合作伙伴提供支持基金和小微贷款，带领供应商、零售商共同探讨如何应对疫情危机等，诠释了负重抗疫中的顽强自救，为旅游市场注入了镇定和温暖。但史无前例的订单退改和业务冰封，仍给所有在线旅游企业带来了严峻考验。

随着疫情下旅游消费需求的不断升级以及互联网技术的成熟运用，在线旅游企业纷纷借“外力”修炼“内功”，甄选优秀人才，为疫情下的战略调整和疫情后的全面崛起积蓄能量。

一 在线旅游企业人才需求分析

本文以携程、飞猪、同程、艺龙、去哪儿等在线旅游企业为研究对象，调查其在2020年10月到2021年3月期间官网的人才招聘信息，排除同企业重复性职位信息后，共收集104条旅游相关岗位招聘信息。其中，产品业务类25个（占比24%），用户体验类17个（占比16%），新媒体渠道类12个（占比12%），战略策略类10个（占比10%），营销类10个（占比10%），内容运营类9个（占比9%），品牌公关类5个（占比5%），其他16个（占比15%），详见表1在线旅游企业招聘岗位信息。……