冯晶敏

摘要：目前来看，我国大多数的供电企业，都存在着服务意识有待提升、营销观念落后、管理方法不够创新、营销服务水平偏低等问题。供电企业电力营销工作的实际开展，无法改善形式化、表面化等弊端现状，对于社会经济的可持续发展而言是非常不利的。积极探索有效途径，深入研究一系列的电力营销策略，进一步提升营销服务水平，引起多个部门、管理人员的高度重视，具有重要意义，对于供电企业整体发展进程的加快，也将产生深远影响。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;提升解决策略;探讨分析

引言：

应该利用信息化手段，不断提升供电企业的电力营销优质服务意识。应该打破传统的电力营销服务模式，通过思考现实的问题，找到更合适的解决办法，结合供电企业实际的发展情况，加强电力营销管理，整体优化营销服务效果，并且从用户的角度出发，为其提供最优质的营销服务，真正满足不同用户的用电需求，使得和谐社会的构建，社会经济的发展，均取得事半功倍的理想成效。就此，笔者特意凭借多年实践经验，阐述了一些自己的看法。

1、供电企业电力营销优质服务的现实意义

供电企业电力营销的优质服务，对于企业自身的发展，可持续发展目标的顺利实现来说起到很大的促进作用。需要供电企业、不同用户之间维持着良好的合作关系，在优质的服务平台上展开高效化的沟通交流，及时发现问题，妥善解决问题，最终使供电企业顺利地走上创新发展之路[1]。另外，供电企业电力营销的优质服务，对于供电企业综合竞争力的提升来说大有助益，必然使供电企业在愈发激烈的市场竞争中占据优势地位，更快地脱颖而出，同时取得最大化的经济效益、社会效益，可谓一举数得。供电企业的竞争压力小，发展方向十分明确，更好地进行电力营销，扩大营销服务范围，成功打造良好的企业品牌，智能化、数字化、全球化发展动力十足，未来的发展前景将一片大好。

2、供电企业电力营销服务中存在的问题

2.1缺乏完善的服务体系

本世纪初，我国的电力企業开始从之前的“生产型”逐渐转变成“经营型”。通过十几年的发展，我国很多供电企业都已经转变了经营理念，更加侧重倾听用户的声音，也会为不同用户提供多样化服务。但是不得不说，当前依然有很多供电企业的服务体系还刚刚建成，不论是在服务质量、还是服务效率上都比较落后，很难满足用户的各种需求。这些问题需要一定的时间来逐渐完善整套供电服务体系后才能有效解决。

2.2人员素质和能力较差

当前很多供电企业工作人员的服务理念以及服务态度都还较差，仗着自己是电力提供方，怠慢用户甚至是对于用户的需求漠不关心。而且很多地方供电企业的服务窗口办事效率非常低下，往往用户一个需求会耗时很长时间，导致服务评价非常低。有的员工做事干脆是一拖再拖，非常敷衍，很多用户往往数次寻求服务都得不到问题的解决，这也极大地降低了用户对于供电企业的评价。还有的工作人员是其他岗位转岗的，虽然有一腔热诚，但是自身的业务能力非常有限，导致了回答用户的问题往往答非所问，也降低了用户的好感度。

2.3用户满意度有待提升

当前一些供电企业在营销服务管理上存在很多问题，比如没有将用户好评率和员工的绩效挂钩[2]。或者是仅将好评率挂钩，但是对于接待人数没有挂钩。这些管理不到位，就导致了很多员工仅注重和自身利益有关的服务指标，比如有的窗口服务质量比较好，但是往往服务一个用户所耗费的时间低则半小时，长则甚至超过一个小时，也导致很多后面排队的用户非常不满。而有的服务窗口干脆只注重接待数量，但是对于用户满意度却不够重视，导致虽然接待数量足够，但是并没有实际解决多少用户问题，导致用户的满意度依然很低，这就是服务管理上暴露的较大问题。

3、供电企业电力营销优质服务提升解决策略

3.1完善构建服务体系

在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。

3.2建立用户体验专区

在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。

3.3采用现代化新技术

在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作[3]。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载app就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。

结束语

总而言之，电力营销优质服务是供电企业的重点工作，可促进供电企业的良好发展。但就目前状况来看，想要提升电力营销服务的整体水平，就需要供电企业树立良好的服务意识，注重完善电力营销服务体系、管理制度等，还可以借助互联网之便，有效实施线上线下一体化办电，高效化整合营销，取得最大化经济效益。

参考文献：[1]甘新旺.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].电子

乐园，2019（25）100-100.[2]吕艳霞.提升电力营销优质服务的有效对策[J].南方农机，2020（07）

66-67.

[3]王睿.贡献企业电力营销优质服务的有效策略[J].通讯世界，2020（01）

98-99.