很多时候，一桩投诉背后就是一个故事，一个故事折射了一段人生。李飞宇一直是这样认为的，她并没有窥探旁人隐私的喜好，却以此作为自己工作的调剂。

李飞宇现在的工作单位叫市场监管所，以前叫工商所，不管名字怎么变化，她的工作内容一直没变，就是处理消费投诉。

“呦，飞宇，今天接了笔大‘生意’，天哪，咱们所一年的投诉金额加起来怕是也没这么多。”同事小林盯着李飞宇新接的投诉单打趣道。

李飞宇看了一眼投诉单上的金额，也不禁吓了一跳。一百八十万元！过去别说七位数，就是超过一百元的投诉她都很难见到。四块钱的榨菜和六块钱的西瓜填满了她的日常工作，但无论金额大小，都要按流程办理，做到让每一名消费者满意而归。接单、调解、回访、回单，一张张投诉单填满了李飞宇年轻的人生，李飞宇的人生也得以顺着它们延展。

如今，这张金额巨大、与众不同的投诉单突然出现，仿佛给她注入了一剂兴奋剂，让她在工作中找到了久违的新鲜感。

金额虽大，投诉的内容却十分简单，说曹女士在一家首饰公司买了一批钻石首饰，总价值一百八十余万元，因消费者后悔的缘故，希望退货退款。

这笔消费无论从哪个角度来看都极不正常，不过调查消费动机并不是李飞宇的工作，她只能按照流程先拨打了商家的电话。

首饰公司负责人石经理承认了那笔消费，却拒绝了退款的要求：“我们店没有七天无理由退款的政策，再说每天在我们这儿买首饰的人那么多，要是都这么买了退、退了买，我们这生意还做不做了？……