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常州:服务关口前移客户体验升级

2021-12-28国网常州供电公司徐多

中国电业与能源 2021年11期
关键词:服务信息

国网常州供电公司徐多

国网溧阳市供电公司员工来到江苏华鹏变压器有限公司提供上门用电服务。(彭迪摄)

“供电公司上门服务,不到1天时间我们就拿到了供电方案。”受益于国网常州供电公司(简称常州供电公司)前移服务关口,欧胜高空升降平台设备制造(常州)有限公司的新工厂接电不仅节省了时间,还节省了约230万元的接电成本。11月15日,该公司负责人为常州供电公司送来了写有“实实在在做事,兢兢业业服务”的锦旗。

今年3月以来,常州供电公司推广“开门接电”服务,与园区线下建立重大项目常态化对接机制,线上建立信息实时互通平台,通过线上线下“双渠道”及时获取园区土地出让信息、项目批文信息等,在企业落户的一些关键时间节点实时掌握项目动态,主动上门服务。

欧胜高空升降平台是江苏省重点产业项目。年初,常州供电公司在政企信息共享平台上获取项目规划信息后,主动联系该公司用电负责人,了解到新建工厂需要5600千伏安的新装用电容量,提前开展初步供电方案制定。今年8月底,随着厂房建设开工,欧胜公司正式提出用电申请,客户经理高海松上门现场查勘后,第二天便交出了完整的供电方案。

通过提前对接政府规划,常州供电公司将配电网延伸至待开发用电地块,无需客户额外建设配套电力工程。目前,常州已建成武进高新区、苏皖合作社渚先导区等5个“开门接电”示范区,96家企业因此而受惠。

在“开门接电”项目实施中,前期电网规划极为关键。……

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