■ 泰州三新供电服务有限公司兴化分公司 蔡 潇

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司 李 明

供电营业厅是供电企业服务用电客户、提供产品体验、展示企业形象、优化营商环境的重要渠道。打造以服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化为特征的“三型一化”供电营业厅，完成乡镇供电营业厅布局优化、功能完善工作，实现线上办电、购电交费、新型业务等服务功能全覆盖，成为供电营业厅电力营销服务面临的一项重要课题。

建设实践

根据营业厅实际客流量、业务量和客户需求，按照“4＋N”的原则（咨询引导区、业务待办区、自助服务区、综合业务办理区等4个基本功能区域＋新型业务办理区、产品展示体验区、洽谈服务区、品牌文化展示区等N种可灵活设置的功能区域）设计营业厅分区，实现与营业厅功能定位的有效配置。

咨询引导区

实现功能。因地制宜将原人工咨询引导转变为智能综合导览台，利用现代信息化设备，突出互联网科技实现人机交互引导、智能引导、差异性引导。支持客户凭身份证号或手机号现场排队和网上预约取号，自助查询业务，营业厅功能导航，人工智能导办分流、必要的信息采集。

主要设备。触控一体机、排队叫号机、智能机器人、智能综合导览台。

业务待办区

实现功能：根据现场条件采用舒适便捷的桌椅，配置多媒体展示机、移动作业终端等电子设备，营造温馨、宽敞的客户待办等候环境，充分利用待办等候时间，兼具电力信息公示、活动宣传、产品推广等功能。……