赵凌云

自2016年国家档案局在《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》中强调档案机构应有效推进档案资源体系建设、深化和拓展档案利用服务、加快档案管理信息化进程[1]以来，全国各省市综合档案馆在数字化、信息化过程中积累了大量的数字档案资源，对档案信息资源开发利用与服务进行了有益尝试。在海量的档案资源中，公众对能够解决实际问题的档案知识的关注度高涨，知识服务逐渐取代信息服务成为新的服务方式。但就目前我国综合档案馆知识服务的现状来看，存在着馆藏资源属性单一、门类不全、结构失衡，资源建设速度与质量、资源利用方式与公众需求不协调，档案资源的远程利用不到位，档案服务质量评价标准不明确、不统一等问题。解决上述问题对于提升我国档案知识服务水平、推进档案工作现代化发展至关重要。

一、档案知识服务概念界定及研究现状

综合档案馆是指按照行政区划或历史时期设置的管理规定范围内多种门类档案的档案馆，其丰富的馆藏资源承载了一个地区所有的历史文明，全面、综合、立体、直观地再现了区域发展的历史面貌。综合档案馆具有的公益性、科学文化性、社会服务性与知识服务的宗旨相契合，因而由综合档案馆部署开展切实可行的知识服务工作将会是大势所趋。

笔者以“综合档案馆”与“档案知识服务”为主题词检索中国知网数据库，关于这一主题，国内既有理论层面的研究，也有微观层面的应用实践。……