刘丽娟

摘要：在供电企业管理当中，电费管理和电费核算是工作的核心内容。电费核算和电费管理的工作质量和效率对供电企业的经济效益有直接影响，因此，建立完善的电费管理机制、提升电费核算水平，是降低电费回收风险，保障供电企业合法权益的重要环节。本文简要的对供电企业电费管理和电费核算进行了探讨。

关键词：供电企业;电费;回收管理;电费核算;问题

1电费管理及核算存在的主要问题

1.1 电费收取及核算存在差异

随着我国电力行业快速发展，作为能源产业之一的电能，在生产与配送中都会产生经济效益。电力公司要保证科学管理、精准核算才能最终获得该效益。但通过对供电公司调查分析后发现，在电费收取及核算方面存在数值差异化情况。该差异化主要体现在财务部、营销部当中，收取电费数额经过核算后会出现较大差异。通过对该问题进行深入分析、系统研究，发现其主要是由于收费人员自身问题造成的。收费人员在收费过程中往往会对电费数额进行改动，这种改动调整是在用户不认可或不知晓情况下进行的。而用户实缴费数额与其调整后的完全不符。这种情况导致某供电站在核算电费中产生坏账。当然，造成坏账可能是收费人员个人原因，出于各种目的，如完成指标、完成考核等。这些都会对实际电费核算造成影响。例如营销部在对电费进行核算时不会考虑坏账问题，久而久之这种差异越来越大，严重影响公司经营收入。

1.2 实际收取电费数额界定不科学

通过深入调查后发现，存在实际收取电费数额界定不科学等问题。造成该问题产生主要由其计费软件功能所导致。很多电费计费软件并不完善，且功能单一缺乏时效性。例如采用的计费软件只能对用户用电情况、是否存在欠费等进行统计，无法对具体欠费数额或拖欠时间范畴进行明确，在进行实际电费欠缴额账目核对时无法提供大数据技术支撑。而财务部门在对其电费核算及管理中因相关信息缺少，无法开展针对性工作，导致工作偏差及失误发生。例如某用户拖欠较大数额电费且拖欠时间较长。这种情况财务及管理机构在取证及介入中遇到诸多阻碍，人工核算整理数据量过大，容错率高，基本无法进行电费追讨相关工作。

1.3 内部协同配合有待提升

通过调查分析后发现，公司内部在收费、核算等方面缺乏部门协调、员工配合度较低，各部门缺少协作意识，这就导致各部门、各岗位存在各自为政的情况，各项工作无法形成闭环。公司是一个有机整体，在经营过程中需要多部门机构协同配合，人员齐心合力，相互配合、相互协调才能做到数据统一、步调一致，只有这样才能顺利进行电费收回管理、精准核算。但受诸多因素制约，长期的企业文化缺失与老旧僵化思想造成该情况发生，存在各扫门前雪的诸多问题。因此，公司应破除旧的管理理念和守旧思想，从企业文化打造、员工团队建设、部门协同发展入手，全面创新管理模式。

2 优化电费收取管理及电费核算的具体措施

2.1 强化电费回收管理措施

首先，从外部宣传层面入手。通过相关内容宣传让广大用户知道缴纳电费是每个用电客户的责任，是在一定法律监督范围内的必要行为，如不及时缴费则会受到相应处理及责罚，从根本上解决电费难收回的情况。其次，从收费人员及管理人员层级管控、逐级负责入手，全方位完善内部管控机制。采取业务培训与员工职业素养定期培训与讲座交流的方式，提高收费工作人员职业道德与素养，提升整体管理水平、工作人员的服务质量与综合业务水平。调整容量也要依据客户真实用电情况，不能随意进行。如在100 kV之上用电客户，应始终按照相关标准，执行以期限为标准的划拨收费机制。在一月内实行2～3次划拨。最后，针对长期不按时交费的用户，应从违约金收缴入手，对每一个区域范围内的信息进行分析比对，按违约情况进行重点攻关，责任到人，分工明确，对所欠电费进行处理，对每个客户都要按照“当月清缴原则”开展工作，最大限度完成催缴清缴工作。

2.2 加强技术配備，实现设备创新

随着我国网络技术及人工智能技术的不断发展，诸多新设备、新技术都成功应用到电力行业中。供电公司也应站在时代发展角度，引进新技术，完成设备更新与创新应用。例如在计费软件应用方面，应强化其时效性、监督性，从电费欠费数额、欠费时间、用电情况、客户信息等多方面进行监督，由专业技术人员进行专业技术数据采集分析，每个片区业务人员进行业务培训，达到日常监督与可跟踪预警自动提示同步进行。工作人员通过远程控制平台就可掌握不同用户、节点等电费具体情况，如是否欠费、欠费数额等。同时，也要从网络化建设方面出发，电费收缴可通过与微信平台、支付宝等第三方软件进行合作缴费，形成相关平台约束与处罚条款，若不及时缴费，微信、支付宝等相关平台可根据用户欠缴时间与额度等相关信息，对该用户信用进行降级，限制其网银使用，督促用户缴费。

2.3 各部门协调配合开展工作

公司收费、管理及核算工作中应从整体配合、协调发展层面入手，做好企业内部控制及科学管理。首先，要端正思想、树立企业文化，构建战略发展目标，强化员工的团结意识、团队意识。只有互相帮扶、互相支持才能有利于企业发展壮大，个人才能获得良好收益。其次，强化部门工作协调。营销部、财务部应紧密配合，收费人员与核算人员应及时沟通，不能走形式、走过场，要确保责任落实。在回收管理及核算过程中出现差异时，各部门之间的工作人员应及时沟通，对问题进行解决，而不是互相推诿、互相指责。最后，从企业长远发展角度出发，公司一定要注重内部建设。

3 结语

通过对供电企业电费回收管理及电费核算问题进行分析研究，以某供电公司为例，提出了强化电费回收管理措施;加强技术配备，实现设备创新;各部门协调配合，积极开展工作等改进措施，为下一步工作开展奠定坚实基础。

参考文献

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