杨彦仙 赵雄江

1. 云南电网有限责任公司临沧供电局科技创新与数字化中心 云南 临沧 677000

2. 云南电网有限责任公司临沧供电局电力调度控制中心 云南 临沧 677000

1 信息系统运维管理概述

信息系统运维管理泛指建立运维管理工具和运维管理系统。信息系统的运维管理主体按照不同的管理标准、管理制度及其规范，进行事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识管理等信息系统运维管理流程，为了实现信息系统的运维标准化和规范化，对于信息系统软硬件、信息系统的运维管理人员及其他信息技术基础设施进行运维和管理，达到信息系统的运维要求。

1.1 信息系统运维管理的目标

按照制定的管理规章制度、管理标准和管理规范，建设有效的运维管理系统，保证用户在使用信息系统服务过程中安全、可靠、可用和可控。

1.2 信息系统运维管理的标准

信息系统运维管理是对信息系统整个生命周期进行管理，企业需要结合在信息系统日常运行中的实际情况，制定相关的信息系统管理制度，才能提升运维服务的质量与效率。典型的信息系统运维管理标准主要有ITIL、ISO20000、ITSS等。ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础构架库），这是由英国政府中央计算机与电信管理中心于20世纪90年代初期自主编写并制定的一套信息系统运维服务管理的标准和方法，迄今共发布4个版本，已经发展成为国际制定IT服务运维管理的标准。具体地说，ITIL通过标准化和规范化的设计，规划和制定其IT基础架构及服务管理，提升IT运维管理水平。……