■ 本刊编辑部

能源革命和电网经营模式的深刻变革促使电力企业向综合能源服务商转型。市场选择的决定性作用和服务能力的关键作用日益凸显，也成为电力发展的新特征。国家电网公司、南方电网公司抓住服务能力建设在新时代电力发展中的关键作用，加快构建以客户为中心的现代服务体系，以提供优质高效的新型供电服务，更好地服务人民美好生活需要。

2020年10月，南方电网公司印发《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》，围绕进一步加快推进现代供电服务体系建设提出了13项措施；2020年12月31日，国家电网公司发布《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，提出全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，创建国内营商环境品牌、树立全球第一流标杆。

在加快推进建设现代供电服务体系中，国家电网公司以“让人民生活更美好”为宗旨，主动适应互联网时代的新形势，充分运用互联网“平台+生态”，实施“互联网+营销服务”，变革服务模式。实现一体化线上服务，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建设营销服务“网上国网”，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。在广大乡村地区深化开展全能型乡镇供电所建设，精准推进营业厅的转型建设，让偏远乡村的客户也可以享受优质服务。推广基于智能电能表扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务。……