郭学

共享服务有限公司东营分公司 山东 东营 257000

引言

随着科学技术的发展，各个企业也将ERP系统投入到日常的工作中，同时企业的管理者也逐渐认识到ERP系统运维管理工作的重要性，进行有效的ERP系统运维管理工作能够极大程度地解决在系统使用过程中遇到的问题。因此，为了充分发挥ERP系统的作用，对ERP系统进行有效的运维管理工作是非常重要的，所以从目前看来，管理和维护ERP系统是各个企业需要面临和解决的问题。

1 企业对ERP系统运维管理工作的要求

1.1 及时性

很多企业为了提高自身的管理能力，对于ERP系统越来越依赖，因此在ERP系统运维管理的工作中，及时性是非常重要的。当ERP系统出现故障时，要能及时提报问题，例如可以通过邮件或者运维平台等途径；在提报问题之后，能够通过具体的分发流程，将问题反馈给对应的分管顾问；运维顾问根据反馈的问题和信息进响应和处理，在处理完成之后反馈给客户，使得ERP系统出现问题之后能够及时解决。

1.2 专业性

在ERP系统运维管理工作的内容中，包括对系统的操作、企业流程的设置等问题，而通常情况下ERP系统问题会和企业的运营管理领域有一定的联系，因此，对于ERP系统运维管理的工作人员要掌握深刻且专业的认识，能够根据不同时期行业的发展和企业自身的特点，进行ERP系统的运维管理工作，从而快速、有效解决企业在使用ERP系统的过程中可能会遇到的各种问题。

1.3 主动性

在使用ERP系统的过程中，除了要解决出现的问题之外，还需要提高系统运维管理工作的主动性。……