王香

摘要：沟通是企业管理中最重要的组成成分，在沟通的过程中，有些因素妨碍了沟通的有效性。班主任作为一个班级的管理者，解决师生问题的首要方法就是沟通。通过研究解决民营教育的领头羊企业——X教育培训机构中出现的问题，对整个教育培训行业起到借鉴参考作用。在对师生沟通现状进行研究中，发现X教育机构师生之间沟通中由于受到师生对自身角色的固化认知，以及沟通技能不足等影响，在师生沟通之间存在着较为明显的位差效应，采用的沟通方式较为单一，和语言障碍等方面的问题。通过有效的沟通改进方法，提高师生之间的有效交流，促进教育发展。

关键词：沟通;职业倦怠;同理心

1 沟通的概念

沟通，原本之意为开通沟渠使两水汇聚。英文中的Communication（沟通）一词最开始是来源于拉丁字中的“Communis”，一词，原意指彼此分享、建立共同的看法。沟通作为人类社会广泛运用的词语，拉式韦尔认为，沟通就是“什么人说什么话，用什么路线传至什么人，从而达到什么样的结果。”西蒙（1976）认为，沟通“可以视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一位成员，将其所决定的前提或者意见，传递给组织中的其他成员。”Harris（1979）认为，沟通是一个相互影响的循环的过程，这个过程包括信息发出者，接收者以及信息本身。沟通不仅是信息的发送者和信息的接受者这沟通双方的行为，而且还需要信息沟通的媒介中心，组成整体的沟通信息链。

2 X教育培训机构艺考领域现状

X教育科技集团于1993年成立，以教育培训为核心工作，拥有基础英语培训考研培训和多种语种培训等多个培训体系。2006年5月发展了第26所分校--石家庄X学校，如今石家庄X学校现在已发展成为河北省极具影响力的教育培训示范学校。2010年石家庄X培训教育机构开拓高中艺考领域。其组织结构为典型的直线型结构，由项目主管管理班主任，班主任们以班为单位进行管理，并分别设有大班和小班组长，进行动态协调，负责总体把握各班动向。

3 X教育培训机构中师生沟通的现状及问题

3.1 师生沟通中存在位差效应

“位差效应”是由于沟通主体所处的地位不同，产生的一种“上位”和“下位”的心理。居于“上位”的人因为处于比他人高的沟通地位而产生的优越感，居于“下位”的人因为处于比他人低的沟通地位而产生的自卑感。在我国一直以来崇尚师道尊严的优良思想，这种传统思想在一定程度上可以保证教师威严，保障课堂的教学活动顺利展开，但学生和老师同时处于师生沟通过程中的主体位置，过于强调老师的威严，学生作为沟通的另一主体会被忽略，学生的自主性和积极性会受到不同程度的伤害，难以打造利于沟通的氛围。而且这种权利和地位的失衡会可能造成师生之间的隔阂逐渐增大，师生之间的矛盾重重。

3.2 师生沟通中的沟通方式较为单一

在X教育培训机构中班主任采用较为单一的沟通方式。80%的老师采用面对面的交流方式，20%采用微信进行沟通，由此可见在沟通中大多数老师主要采用面对面的沟通方式。虽然现代社会中先进的网络技术已经惠及人类生活的方方面面，但在师生沟通中却没有充分发挥此技术的作用，信息化程度较低。采用单一的沟通方式，一些学生因为语言组织能力不足，面对老师过于紧张，难以有效缓解紧张情绪。

3.3师生沟通中存在着语言障碍

语言作为社会人群已经形成共识的符号系统，是人们沟通的桥梁。在人与人之间的交流中，大部分的沟通都是依靠语言来进行的。当在进行一对一的沟通时，沟通的时间充裕，可以对沟通中使用的语言进一步解释说明，这样就会有消除误解的机会。但在进行一对多的沟通时，消除误会可能就不会那么简单。因此，老师在面对一群学生进行教导时，必须要更加精心的准备自己的语言。

4师生沟通中出现问题的原因

4.1老师对自身角色的固化认知

尊师重教作为中华民族的传统美德，需要当代人传承和发扬。但是如果过于强调“师道尊严”，就难以和学生们平等沟通，在教育过程中，依靠强硬的教育态度，虽然可以在一定程度上保证课堂秩序，但学生们的主体性、独立性会被打压和排斥，学生丧失了沟通的需要和动机。

4.2教师自身沟通技能不足

多数文献的研究中，众多研究者表示因为老师们缺乏沟通技巧影响了师生之间的沟通.在沟通技巧运用方面，42.1%的教师经常借助手势、表情等肢体语言表达情感，36.7%的教师会有意识地运用语音、语调和语速来表示强调。56.2%的教师在课内外沟通中经常使用鼓励性的语言，但还是会有 17.8%的教师对于学生不可接受的行为经常使用责备的口吻叙述。在问卷调查分析研究得出，教师在表扬和批评尤其是批评学生时需要更加应注重自身溝通的方式方法和技巧。

4.3校方给予的激励机制不健全

学校的激励机制不够完善。X教育培训机构的专职班主任，每次考试，无论是哪一种类型的考试，最后的考试成绩都与老师的排名和绩效挂钩，这样就导致他们的待遇较差，当班主任看自己的付出和收入不成正比的时候，心里难免存在芥蒂。根据管理的激励性，老师们的基本需求得不满足，就不想再浪费过多的精力去管理，长此以往这样的激励机制也肯定会影响师生沟通的有效性。

5 解决师生沟通障碍的策略

5.1 老师以同理心与学生进行沟通

同理心是指交流、沟通的双方都设身处地站在对方的角度来思考问题，体察他人的情感，为他人着想，从而了解对方的内心感受的一种思维方式。在班主任进行与学生沟通的时候，沟通的双方应站在对方的角度思考问题，推己及人，互相多些宽容和理解，缩小师生之间的年龄和思想之间的距离。沟通氛围更加和谐，达到有效沟通的目的。

5.2抓住沟通契机，建立多渠道的沟通方式

教师可以充分利用课间，抓住课间沟通的契机，起到事半功倍的效果。在学生活动的时候观察学生、了解学生，这样更有助于对学生进行正确的判断。因为在课堂时，有些话学生当着所有同学的面难以启齿，当课间老师和学生深度交流时，他们会把老师看做朋友，愿意吐露自己的心声，倾诉自己的情绪。只有了解学生的心理，老师才能对症下药，引导学生们走向正确的道路。

5.3老师需要适当提升沟通技能

班主任的沟通技巧的提升，在达成师生有效沟通中具有决定性的作用。当学生出现错误，有问题需要老师批评指正时可以单独把他叫出来进行沟通。高三学生的人生观、价值观已经逐渐形成，个人比较敏感，自尊心也很强，在朝夕相处的同学们面前被职责，心理肯定会产生抵触情绪。同时在批评时也可以采用适当的肢体语言，比如说可以拍拍学生的肩膀和头，让学生觉得老师是以平等的姿态和自己对话，从心底里尽可能产生少的抵触情绪。

参考文献

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