□文/姜 岩 田 珍

（扬州大学 江苏·扬州）

［提要］ 随着高校资金规模日益增大、资金运用多样化，以及财经制度刚性化、滞后性与多元化财务主体之间的利益矛盾加剧，使得优化改进财务服务成为当前高校合理配置高校人力、物力资源，推动教育资源使用效益最大化的必然要求。本文借鉴服务质量差距模型，分析高校财务服务存在的不足，并探讨弥合差距、提升财务服务的对策路径。

一、引言

现代大学制度下，高校在呼吁办学自主权的时候，更多的是照顾外部利益和公共利益，提供高素质劳动力和人才储备，塑造社会微观个体的基本素质和文明程度。近年来，随着国家高等教育综合改革的深入推进，作为社会公共组织的高校，承担着以“内涵式发展”推动“双一流”建设，办好人民满意的高等教育、为人民带来更多获得感的社会责任。而高校也从来离不开政府的财政支持，高等教育场域内政府、高校与师生等重要利益主体之间财政关系的调整与重塑是高校财务管理的重要内容。“后4%”时代，国家在加大财政性教育经费投入，努力实现和稳定教育经费支出占GDP4%目标的同时，积极推进高等院校财务管理体制改革和制度创新，规范高校财务行为，严格控制各类教育性经费的随意性支出，促使高校财务管理日趋精细化、规范化。

然而，随着高校资金规模日益增大、资金运用多样化，以及财经制度刚性化、滞后性与多元化财务主体之间的利益矛盾不断加剧，对财务管理“不理解”、“不满意”情绪直接影响高校对国家财经制度的执行。……