陈联俊 宁晓茵

重大突发事件是以影响大和突发性为典型特征的公共事件，能够迅速聚集民众情绪，引爆舆情。互联网与经济社会生活密切勾连，重大突发事件与网络舆情交织，加剧了规避风险治理的难度，需要“改进和创新正面宣传，完善舆论监督制度，健全重大舆情和突发事件舆论引导机制”(1)《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，北京：人民出版社，2019年，第25页。。那么，重大突发事件的网络舆情有何变化？如何表现？怎样应对？对这些问题的研究，是推进网络舆情治理嵌入国家治理的重要议题。

一、重大突发事件中网络舆情的变化特质

重大突发事件不可预测，涉及面广，发生以后必然在网络空间的个体、群体和社会传播中产生巨大的反响，带来系列的舆情变化。

(一)冲击性

“网络空间已经成为公民参与的重要场域，也是社会风险治理的主战场。”(2)文宏：《网络群体性事件中舆情导向与政府回应的逻辑互动——基于“雪乡”事件大数据的情感分析》，《政治学研究》2019年第1期。突发事件具有天然新闻性，只要传播就能瞬时点燃社会情绪，社会成员在“刺激—反应”的行为路径下引发舆情“井喷”，网络舆情表现出明显的冲击性。社会情绪是社会成员在公共信息作用下感染、共振而形成的心理状态。网络虚拟空间充分扩展了公众个体人员的话语权力，凭借网络对话的快捷性和交互性，共同关注的社会问题形成意见碰撞，社会情绪加速在泛化时空中膨胀扩散，网络舆情发展与一定时期的社会情绪变化高度相关。……