武汉轻工大学图书馆 湖北 武汉 430023

随着科技的发展，图书馆功能更加多样化，服务方式更加主动、精准，这对高校图书馆流通工作提出了更多挑战，一方面必须重新架构服务体系以提高服务能力；另一方面必须开拓新的业务以满足读者个性化需求[1]。

1 流通服务是高校图书馆服务的重要环节

1.1 流通服务是基础工作

流通服务是高校图书馆服务最基础的服务，从传统图书馆之初就有，保留至今。随着数字图书馆的发展，高校图书馆的馆藏日益丰富，馆藏电子化，借阅方式自动化，但是机器不能完全代替人，与读者面对面的服务必不可少。

1.2 流通服务是传递工作

图书馆业务工作是以传递文献信息的方法为读者提供服务。高校图书馆馆藏资源丰富，信息量大，构成了各个学科的信息资源，流通服务将这些学科信息传递给读者，这种动态的传递过程为高校教学和科研注入源源不断的生命力。

1.3 流通服务是形象工作

流通服务直面读者，与读者联系最为密切，读者进馆享受最多最直接的服务就是流通服务，在面对面服务中，工作人员态度的好坏、素质的高低，是读者对服务质量的第一感受。

2 优化流通服务，提升服务质量

2.1 把握细节，细心服务

细节服务强调的是精益求精, 强调的是服务工作的精雕细琢[2]。流通服务工作是一项比较枯燥、琐碎、重复性的工作，在日复一日的劳动中保持精益求精是流通服务工作精髓所在。

①读者互动中关注细节。……