天津市河北区教育局信息中心 天津 300140

1 背景与现状

近年来，伴随着我区教育信息化建设的不断推进，信息化支持服务能力不足的情况突显，制约着我区教育信息化建设持续发展。

（1）缺少专业的信息化运维支撑服务团队及运维机制。随着教育信息化基础设施设备投入的逐步增大，建设标准也在逐步提高。但学校缺乏专业技术管理人员，且现有运维人员的技术服务能力不足，没有形成良性设备运维机制。许多信息化设备使用效益不足甚至无人维护，闲置浪费。

（2）缺乏信息化装备的使用监管与评测分析。由于缺乏智慧化的设备管理手段，不能对设备的使用进行实时监测，从而无法科学地分析设备的配备情况、使用效益率、故障频率等数据，无法对信息化设备的采购提供决策支撑。

2 建设与应用

为了开展教育信息化支持服务体系建设与应用的问题研究，建立区域的信息化支持服务模式，局信息中心向天津市基础教育信息化协会提交了《基础教育信息化支持服务体系建设与应用研究》的课题研究方案，并获得了立项。主要做了以下几方面的工作：①组建了课题研究组，确定了研究人员。组建了由信息中心、装备站、试点校及第三方运维服务商四方构成的项目课题组，确立了研究人员，并根据课题研究方向，对相关人员进行了初步培训。②针对课题方向完成了下校调研，收集了调查问卷。根据课题研究方向，设计调查问卷，实施研究方案。……