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1 研究背景

高速公路服务区作为高速公路的重要组成部分，为出行人员提供休息、加油、如厕、餐饮等刚需服务，服务区的信息化建设也在经营管理和公众服务等层面发挥着越来越重要的作用。经过多年建设，服务区已有传统的加油、餐饮、汽修、休息等基本需求，逐步发展成为以互联网、物联网信息化为特色的经营管理、休闲娱乐、增值营销、电子商贸等业态丰富、功能齐全的新型商业区。而随着小型车保有量快速增加、出行群体年龄结构年轻化，消费模式也在逐渐改变，服务区服务项目的升级离不开信息技术的应用，智慧服务区的建设已经越来越迫切，与公众服务息息相关，如何通过信息化建设为出行人员提供方便、快捷、安全、舒适的服务成为未来服务区发展与升级的必然趋势。

信息技术、互联网技术、物联网技术日益变化，广东省甚至全国服务区的信息化、智慧化建设正在快速发展，但大部分服务区仍然存在以下问题：①信息化建设比较盲目；②各信息化平台、子系统缺乏统一管理，相对独立，难以协同工作；③系统种类繁多，数据归口不统一；④信息系统积累的数据形成信息孤岛，并未用于公众服务与经营管理。因此，服务区的信息化、智慧化建设，如何实现网络化，数字化，并通过互联网等新技术使其真正发挥信息系统在数据协同的集成作用，更好地服务于公众，为经营管理者提供更好的决策，将是智慧服务区建设需要解决的重要问题，也是实现智慧服务区的重要目标之一[1]。……