纪秀伟

（中国航海博物馆物业管理部，上海201306）

近年来，博物馆事业蓬勃发展，“十三五”期间，全国备案博物馆增至5 788家，“到博物馆去”成为社会新风尚。充分发挥社会服务功能、满足人民向往美好生活需要，是新时期博物馆建设的重要任务。中国航海博物馆积极融入行业发展新趋势，坚持“以人为本、观众至上”理念，以运营管理和公众服务需求为导向，强化博物馆公众物业管理服务过程及现场操作的规范化、标准化体系建设，显著提升发展质量和服务能级，先后创建国家4A景区、全国研学基地、国家一级博物馆、全国文明单位。

1 我国博物馆公众物业管理服务基本原则

博物馆的管理是多样性系统工程，公众物业管理是博物馆建筑与环境、安全保障、陈列展览与社会开放服务等运营活动的基础与后勤保障。依据我国博物馆事业基本管理原则和任务，博物馆公众物业管理应坚持为社会主义服务、为人民服务的方向，从博物馆的特点和实际出发，不断提升运行管理和社会服务水平，最大限度地满足公众的要求。

2 国内博物馆公众物业管理服务现状

其一，依据博物馆开放服务规范，博物馆应在开放时间和开放区域内给观众提供票务、咨询、展览、教育、安全、保洁、经营等活动或保障，为社会公众提供高质量的服务，全国博物馆这些服务的水平还参差不齐。其二，建筑是博物馆运营与社会服务的重要物质条件，设备设施连续运行使用，需要通过专业管理和维护保养确保经常处于良好状态。……