冯贵兰，李正楠

1.中国民航飞行学院 现代教育技术中心，四川 广汉618307

2.中国民航飞行学院 航空工程学院，四川 广汉618307

预付卡应用是一种以营利为目的发行的，在发行机构制定范围内购买商品或服务的商业模式，其形态种类多样，包括健身卡、美容卡、商家会员卡等。预付卡既能帮助商家快速回笼资金和稳定客源，又能让消费者享受优惠的折扣，因此这种商业模式深受商家和消费者的欢迎。在最近的一项调查中发现，绝大多数的青少年均申请了会员卡，78.41%的消费者办理的预付卡少于3张。19.32%的消费者办理4～7张卡，1.14%的消费者办理了8～10张卡，1.14%的消费者办理了10张以上的卡[1]。但是预付卡在给人们日常生活带来便利的同时，也带来了诸多问题。一是持卡人信息不对称。预付卡是由商家垄断发行的，有的商家私设霸王条款，刻意剥夺消费者权利，突出消费者义务，侵犯消费者的合法权益[2]。二是发卡人毁约违约、欺诈。预付卡发卡人信用资质不齐。有的发卡人过度投放预付卡后会出现门店经营不善、停业倒闭；有的发卡人虚构商品或服务引诱消费者办理预付卡，最终携款潜逃。三是持卡人纠纷起诉时举证难、维权成本高。通常消费者在办理预付卡过程中，只有消费者和商家在场，在商家携款跑路后，消费者很难取证，因此索赔困难。当商家虚假宣传或服务质量名不符实，消费者需要通过第三方权威机构投诉，这种方法耗时多且效率低。商业预付卡坑害消费者事件，所涉人数多、范围广，消费者权益受到极大损害。……