罗丹

摘 要：在“互联网+”背景下，博物馆信息化系统建设是推动博物馆事业发展的重要手段，能为观众提供更加高效和便利的服务，大大提高了工作效率和管理水平。文章以佛山市禅城区博物馆电子票务系统为例，从售票系统信息数据化、业务管理信息化、游客服务个性化三个方面提出智慧博物馆型票务系统的总体框架，并对该系统的实际应用进行评价和分析。

关键词：智慧博物馆;票务系统;梁园景区

随着“互联网+”技术的快速发展，智慧博物馆建设步伐不断加快，博物馆传统的运营模式不断升级，提升观众参观体验、多渠道方便观众购票或预约、简化入园流程、大数据统计分析决策等需求日益增强。智慧票务系统建设作为博物馆、科技馆等场馆信息化建设的重要组成部分，能实现博物馆标准化管理，提高品牌价值，树立良好形象，践行“以人为本，为人民服务”的服务宗旨。①本文以佛山市禅城区博物馆电子票务系统为例，对智慧博物馆建设的票务系统应用和设计进行研究。

1 问题的提出

佛山市禅城区博物馆下辖广东省四大名园之一的佛山梁园，随着梁园及周边环境改造提升工程逐步完成，梁园参观游客人数不断增多，佛山梁园的售票系统受到严峻考验。2020年以前，佛山市禅城区博物馆主要采用人工售票和验票的方式，效率低下，常常出现因游客排队等候比较久、游客堆积不利于维持秩序的场面。梁园的门票种类多，有免票、全票、半票、团体票等票种，通过传统的人工汇总分析，工作量大，出错率较高，且不能实时掌控景区内人员的流动状况和密集程度，进行数据分析。同时，纸质门票和发票没有分开，属于带税号的门票印制，审核流程复杂。佛山市禅城区博物馆作为公益性事业单位，所有票额归属财政资金，每一笔票额须保证安全。对此，如何既能实现科学快捷预约和线上购票，又能做到财政资金的全面监管，成为研究的重要课题。为了破解这一难题，佛山市禅城区博物馆以问题为导向，围绕公益一类博物馆、艺术馆、景区实现线上预约、自主购票做了深入研究，提出了操作性强的电子票务系统一体化实例，为智慧博物馆票务系统的设计研究提供了可复制的案例。

2 智慧博物馆的特征

智慧博物馆以博物馆核心业务需求为导向，通过开发智能化系统，充分运用人工智能、云计算、大数据等技术，实现资源的数据化、技术的先进化，构建完整、先进、灵活的信息化顶层框架，开展智慧服务、智慧管理、智慧保护、智慧决策，有效满足旅游服务个性化需求和信息服务的全面性要求。

2.1 具有丰富的数据信息

数据是智慧化建设的核心内容。如何科学地利用数据是博物馆实现智慧化的关键，对智慧博物馆建设起着决定性的作用。随着信息技术的飞速发展，可通过多种科技手段收集数据资源。博物馆利用智慧化信息平台提高服务质量和效率，观众也可以通过网络平台获取各种信息资源。智慧博物馆能够借助技术的力量，让博物馆的收藏、展示和传播发挥出更大合力，提升社会公众的广泛参与度。

2.2 采用现代化的技术手段

博物馆拥有完整的票务运营数据，将数据库服务器架设在馆内机房，而非放在运营商的云服务器，只在云服务器上部署分销平台和微信购票站点的应用。保证数据的私有化和减少大概率的网络恶意攻击，不完全依赖因特网的稳定性、可靠性，防止观众身份信息泄露。智能售票平台通过将云计算、互联网、大数据和移动通信等技术，实现观众和博物馆平台之间的信息对称，使各个环节融合，服务环环相扣。

2.3 提供个性化的旅游服务

随着互联网的发展及智能化產品的广泛应用，人们在生活中可以便利地使用移动终端，移动终端可以快速便捷地为人们的生活提供各种服务。①博物馆的数据平台建设可以为观众提供订制服务，满足其个性化的需求，完善博物馆的云展览、云课堂、云直播平台，积极推出个性化、高品质服务，观众可以随时随地通过移动终端来获取全面的信息服务，实现科学的信息服务，满足群众个性化需求。

3 智慧博物馆票务系统平台建设与机制设计

智慧博物馆票务系统平台主要包括售票系统信息数据化、业务管理信息化、观众服务个性化三个方面（图1）。

3.1 售票系统信息数据化

3.1.1 信息主动收集

佛山梁园的售票系统具有收集游客原始信息的功能，大门入口设立闸机检票，所有检票设备均设计为可识别二维码、IC卡和二代身份证。当游客在过闸刷身份证的时候，系统主动收集到身份证上的可见信息，传输到系统数据库，以备大数据分析。

3.1.2 线上门票和纸质换票

持有二代身份证的游客可直接刷身份证进馆，而不需换取或者预定纸质门票。对于少量的没有身份证而有其他证件如护照、军人证、老人证等系统检票设备不能直接识别的证件，可引导游客到售票处证件扫描仪上进行登记，换取一张二维码纸质门票。另外，还有少量没有带任何证件的游客，可让其用智能手机关注博物馆微信公众号之后，在微信里面登记其身份证号码或者手机号码，录入登记后可直接微信支付或领取一张纸质门票进馆，这样也可成功收集游客资料信息。

3.2 业务管理信息化

3.2.1 客流监测

智慧票务管理系统可依据智能闸机通道和智能双目客流监控摄像头，实时采集进出馆的客流人数，并以丰富的图形样式，通过电视大屏、LED显示屏等在游客中心或验票入口处将入馆客流、每月接待观众数量和往年接待观众数量进行展示，让观众更清晰地了解当前馆内的人数和历史参观人数。根据入馆客流量绘制实时高峰客流曲线图，当馆内客流量达到预设阈值时，闸机智能通道将自动暂停检票入馆;客流下降到阈值以下时，自动恢复检票。同时通过预约数据可对未来一段时间内参观客流进行预测。

3.2.2 数据分析

智慧票务系统可对实名录入的证件信息进行有效管理和统计，对游客的年龄阶层、性别、地域来源等进行分析和统计，每天自动生成实时预约数据报表、客流数据报表、观众信息报表、讲解统计报表、营业收款方式收款统计报表、售票人数、票张数、检票入园人数数据统计报表、窗口收银员和自助售票机线下各自售票人数、取票人数、收款金额数据汇总报表、月度和年度同期门票销售数据图表统计对比等。管理者可在PC端和手机微信公众号中随时查看相关数据。

数据中心数据概览支持PC端、移动端浏览，能实时查看当日人数、当月人数、年度人数、实时人数、各渠道购票、年度同期对比等概览数据，适用于领导对日常数据的监管。移动端可采用微信公众号绑定系统账号的方式，实现公众号分角色功能授权，绑定成功后可免登录，快速进入系统。

3.2.3 门票管理

随着移动互联网的迅猛发展，博物馆、科技馆的入馆参观券已逐渐向科技化、电子化过渡。①智慧票务系统从门票的入库、发放、领用、销售、退回到作废、库存查询，系统可提供一个清晰完整的管理流程，使门票管理不再混乱。

3.2.4 支付管理

移动互联的发展已逐渐改变了人们的支付习惯，现金支付的收款方式已逐渐转向被人们乐于接受的移动支付。智慧票务管理系统集成了官方原生的微信支付和支付宝支付功能。由于手续费率问题，第三方收款机构和各大银行纷纷上线了自己的聚合支付收款方式，并同时支持了微信、支付宝扫码支付和银行卡刷卡支付。智慧票务管理系统支持与第三方聚合支付系统数据对接互通，观众在支付时出示付款码扫描，收银员根据售票金额扫描游客手机付款码，自动收取相应金额票款，无须游客手动输入支付金额。有退款发生时，自动原路退回观众支付账户。

3.3 游客服务个性化

3.3.1 多渠道售票

梁园景区入口安装检票闸机，支持二维码门票、二代证门票、老年卡（IC卡）门票的检票。携带了二代身份证的游客可直接在闸机检票处刷二代证入园，无须预约和购票。闸机自动收集二代证信息，并记录参观信息。符合条件的本地老年人，可提前在博物馆人工窗口办理老年卡，后期凭老年卡在检票闸机刷卡检票。没有携带二代证又不符合办理老年IC卡的游客，可关注博物馆官方微信公众号，提前预约，领取二维码参观券或现场刷二维码检票进场。也可前往人工窗口，凭有效证件办理纸质参观券，检票进场参观。

人工窗口售票主要针对未提前在线上购票人群或者年长的老人在现场预约取票。窗口售票电脑配置身份证信息采集设备（二代证读卡器或者高拍仪）和条码打印机设备，实现实名制购票和实时打印二维码门票。对持有居住证、学生证、护照、港澳通行证等类型证件的游客，工作人员可手动灵活录入系统出票。上线微信和OTA平台数据互通后，窗口可实时同步线上购票数据，支持游客到窗口取票功能。

通过窗口售票、售票机自助购票、微信线上购票等多种售票方式相结合，游客可凭门票或手机二维码直接扫码入园，大大提高了运行效率，提升了景区场馆的管理形象。同時，可针对临时的专场展览进行门票管理，在服务中心窗口和微信公众号进行免费预订和售票②;微信平台售票采用微信支付;同时，系统能严格地管理财务管理数据，能对售票和检票过程严格监管，杜绝财务漏洞。

3.3.2 科学管理预约

游客可通过现场窗口预约、自助机预约、微信公众号预约、官方网站预约参观。游客根据自己的时间选择好参观时间段场次、参观人数，录入身份证信息提交即预约成功。预约成功后，游客凭手机收到的电子二维码或者登记的二代身份证，在预定的时段，前往博物馆检票通道处扫电子码或者刷二代身份证检票进入。

在博物馆通常会开展参与体验、互动性强的陈列展览及宣教活动，活动开展过程中涉及活动公告、活动预约报名、活动报名审核、活动缴费等功能需求。通过电子售票系统平台，可以进一步实现活动报名预约功能。

3.3.3 开具电子发票

实现游客自行开具电子发票，游客可通过关注景区微信公众号或者扫描景区开票二维码进入开票界面。在开票界面扫描门票二维码或者交易小票二维码自动获取门票订单有效信息，显示是否可以开票和开票金额，游客确认后填写正确的开票信息和发票接收地址，提交后即可开具电子发票。开票成功后，发票文件链接信息可发送至指定的手机或邮箱。电子发票的应用可实现佛山市禅城区博物馆门票和发票的分离，大大缩短了票务印刷的审批流程。自动开票服务为游客提供了方便快捷的获取发票的方式。

4 结语

佛山梁园景区智慧票务系统于2020年8月进入系统设备试运行阶段。系统使用至今，性能稳定、安全，不但大大提升了售票、检票及票务管理、分析等工作效率，降低了人力、物力成本，而且实现了科学严谨的数据统计和管理，为游客提供更加高效和便利的服务，大大提高了工作效率和管理水平。票务系统的智能应用起到了广泛的应用和推广作用，同时也产生了良好的社会影响和效益，为将博物馆打造成为智慧博物馆提供了经验参考。