清扬 雷玄

7月底，北京袁先生通过携程旅行网以143元/天的价格租用了一辆汽车在天津度假，却没想到三天被租车公司收取两千余元。

随着2021年4月1日起《小微型客车租赁经营服务管理办法》开始施行，租车市场正朝着有序化，正规化，透明化的方向蓬勃发展，但在地方上，中小型租车公司仍然乱象丛生。不少消费者通过中国质量万里行投诉称，因租车产生的投诉数量近年来呈上涨趋势。其中，关于联动云租车的投诉达上百条。在互联网公开平台上，提起租车公司，网友们总会讳莫如深地说一句“水很深”。

2021年7月11日，袁先生打算前往天津短途旅行，通过携程旅行网“用车”的按天包车，租下了一辆“米粒优享”提供的名爵zs型号的汽车，原本按3天租车费、每日保险费50元，3天短途旅行应该花费700元左右，不料，袁先生享受租车服务实际却花费了2491元。

袁先生租车费用的“大头”是因3处划痕牵扯的高于市场价两倍的维修费。

7月14日还车时，袁先生租借的车辆被租车公司指出车身多出了3处划痕，按每处划痕车损600元标准，需要支付共1800元的“维修费”与维修车辆产生的600元“停运费”。

袁先生出示的租车合同第十条第三款显示，对租赁车辆承租前已有的损伤、质量问题，（消费者）不承担维修，赔偿义务。但在实际租车用车过程中，袁先生认为，最初取车环节的验车义务却完全由消费者个人承担了，“只要消费者在取车时没有发现的车损，都说是消费者造成的车损，需要进行赔偿”。

与取车时检查车况的照片仔细核对，袁先生认为，其中一处划痕并非自己所为，这一点也被租车公司工作人员认可，但剩下两处划痕通过照片不易辨认，“照片辨认不出来，只能自认倒霉。当时行程紧凑，交了1800元（含1200元的维修费、600元停运费）了事”。

回到北京，袁先生通过查阅发现，在携程旅行网的车损外观（修复和更换）的收费标准中，“漆面划伤触摸有凹槽且长度在五厘米以上”才需要收费。为此，袁先生愤愤不平，“那两条划痕仅仅是漆面染色，表面没有凹槽”。7月29日，他将这一收费标准发送给“米粒优享”客服人员，截至发稿，客服人员并未回复。

对车辆的维修服务的整体消费金额存疑，袁先生向“米粒优享”售后服务人员索要了维修消费明细，对方提供的《天津市机动车维修结算清单》显示，一家名为天津鑫润鸿汽车修理有限公司提供的维修服务费用为1200元，包括材料费1000元、工时费200元。但当袁先生打电话给承修方天津市鑫润鸿汽车修理有限公司报修同样车损时，对方表示“400块给你修好”，他寻访多家当地汽车维修公司发现，报价在350元至450元，有的修理厂工作人员直言，“这么小的划痕抛光就行了，根本用不着喷漆”。

对此，袁先生说，“这高于市场价，甚至高于承修方自身两倍的维修费，差价究竟去哪了？是否存在租车公司和修车公司联手坑害消费者的利益鏈？”

无独有偶，在新浪黑猫投诉平台上也出现了因“维修费”“停运费”引发的消费投诉。投诉信息显示，孙先生通过“悟空租车”租车平台向“广州理想名车汽车服务中心”租车公司租用了一辆广汽传祺GM8型号的汽车。孙先生还车时，服务人员验车发现，汽车存在两处轻微漆面磨损，除维修费外，他还需支付两天共计1704元的停运费。孙先生多次索要，对方才开具了维修单，维修单落款却是租车公司——广州理想名车汽车服务中心，并非第三方维修公司。

让袁先生想不通的还有一项租车期间油费的问题。

根据平台规则“还车时少于发车时的油量，您将根据市价支付油费和加油服务费”，袁先生取车时注意到，这辆汽车剩两格油量，等到还车前加油时，前后在两个加油站加了四次共120元的汽油，“油表指针却不会往上升，稳稳地停在一格的位置不动。”

袁先生说，按照取车时的油量，需要支付的油费应该为30元左右。就此，他将加油消费截图发给了提供“米粒优享”服务的天津小米粒网络科技有限公司，该公司客服以“租车期间车辆情况无从得知”、“车辆通病”为由拒绝解决。还车时，按照租车平台对油费的计费规则，袁先生不得不支付了100元汽车燃油的相关费用，包括50元加油服务费与50元油费。

为此，袁先生通过自身租车消费经历想告诉消费者，“租车公司在取车时要求公司代表和消费者共同验车，完整记录车损，看上去合理，但在实际操作中也存在一些客观因素：停车场和地库往往光线昏暗，车身洁净程度不一，车身尚且不易验明，车顶、底盘、玻璃等角落车辆情况不易查明，消费者更是不具备验车的专业知识储备。一旦商家出现侥幸获利的心理，租车公司就可能将验车环节完全交付给消费者，这本身就是一种不负责任的行为。”

中国质量万里行提醒消费者，租车时尽量选择自有车辆的平台，避免合同纠纷。仔细阅读合同，并在各个环节留存证据，维护自身权益。