韩 蕾

(航天通信中心，北京 100830)

1 引言

微信小程序，作为微信内的轻应用，具有免安装、用户易于接受、推广成本低的特点，非常适合作为通信运营商的服务渠道和营销渠道。航天通信中心作为通信运营商通过微信手机营业厅，为用户提供便捷的营业厅服务，一方面可以减轻中心营业厅的人力成本，使得基础缴费、开票和查询等业务，均可实现用户自助办理；另一方面通过微信营业厅的推广，可逐渐积累用户量。在推广中心的传统业务的同时，开拓新型业务，有效提升中心形象，为日后引领中心的创新发展、转型升级有一定的推动作用。

2 需求分析

通过与中心营业厅及相关业务部门的沟通与调研，充分了解目前营业厅现有业务的现状，理清微信营业厅准备实现业务的办理流程及关键点，微信营业厅希望能够让用户方便快捷地享受与实体营业厅一样的服务，主要需求如下：

2.1 业务查询需求

微信营业厅提供话费账单、网费账单、历史账单等常用业务信息的自助查询。

2.2 业务办理需求

微信营业厅提供缴纳话费、上网费、包年续费等常见业务的办理。

2.3 电子发票需求

微信营业厅可提供自助开取电子发票业务的功能，用户可以利用微信小程序，自助实现微信营业厅的缴费开票。

2.4 常用信息查询需求

提供中心现在执行资费标准的自助查询。

2.5 功能结构图

通过需求分析得出的微信营业厅应实现的功能，绘制出系统功能结构图如图1所示。

图1 微信掌上营业厅功能结构图