张佳

摘要：现阶段国家大力推广数字高清互动电视业务以及今后全面实现数字电视及其增值服务，互动高清电视用户数量的不断增加，随之而来的互动电视故障问题也日益增多。机顶盒在安装维修以及使用过程中出现黑屏故障占维修故障总数的比例明显升高。在多年对系统升级改造和使用维护中，我们结合机顶盒的硬件、软件及网络等相关知识，摸索和总结了一些经验，在此与同行们共同探讨，希望能在机顶盒运行和维护技术上，起到抛砖引玉的作用。本文对互动电视常见点播故障的排查方法进行探讨。

关键词：互动电视;故障处理;智能运维

1.常见点播故障的排查方法

为了更好的分析问题排查故障，在报故障时制定了上报故障规范，并提前通知分公司。规范如下：一是明确什么业务出问题，并提供出故障的机顶盒的智能卡号，时间点，以及录像或照片;二是根据分析故障需求，可提供网络抓包以进一步分析;三是从地市分公司省公司的汇聚交换机上接出网线连接到STB上，通过绕开地市城域网的方式，点播是否能够复现故障，能够复现就是省公司或者机顶盒的问题。如果不能够复现问题则是分公司本地网络的问题。运维人员需掌握的知识及会使用点播模拟器：一是熟悉互动电视系统的工作原理;二是能够熟练使用Wireshark工具分析TCP，UDP，HLS协议;三是掌握点播模拟器的使用，该工具是根据机顶盒点播的流程开发的，工具可调用VLC直接播放点播故障视频，以查看播放效果，或者将问题节目下载下来，使用码流分析仪进行分析。……