刘蔚娅

(郑州大学第五附属医院门诊部，郑州 450052)

2011年卫生部办公厅印发的《三级综合医院评审标准(2011年版)》(卫医管发〔2011〕33号)及《三级综合医院评审标准实施细则 (2011年版 )》中明确要求，医院需积极采取举措，改善患者就医体验。郑州大学第五附属医院产科始终致力于改善孕产妇就医体验，坚持开展以患者为中心、以满足孕产妇需求为目标的优质服务，努力提高孕产妇满意度。2020年初在全力抗击新冠肺炎疫情防控期间，为指导孕产妇做好疫情防控，平安度过孕期，该院依据《河南省新冠肺炎流行期间孕产妇管理专家指导意见(第一版)、(第二版)》等要求，结合产科实际情况，从孕产妇的个体需要出发，成立管家式医疗服务团队以“互联网+”的形式，对每一名孕产妇保健和分娩给予有针对性的服务指导和技术支持。本研究探讨管家式医疗团队服务模式对满足孕产妇需求、提高满意度、改善孕产妇妊娠结局的效果，报道如下。

1 对象与方法

1.2 方法

1.2.1 护理方法 对照组按照2011年中华医学会妇产科学分会产科学组制定的《孕前和孕期保健指南》[1]中相关产检次数及内容按时产检，住院常规治疗护理，随机安排诊疗组和助产士。观察组在对照组基础上，加强孕产期过程管理、监控和干预，从满足孕产妇需求入手，从孕产妇围保建卡开始，直接按照诊疗组分组，配备包括产科围保护士长、诊疗组医生、助产士和营养门诊医生组成的医疗团队开展管家式医疗团队服务模式，提供规范化、精细化、个性化的服务指导和技术支持[2]。……