杨茂琼 杨成

（川北医学院附属医院门诊部 四川南充 637000）

本文对我院2018～2020 年的门诊多元化预约挂号数据进行对比分析，以探讨多元化门诊预约挂号对门诊服务管理和医疗服务质量的影响，为进一步提高我院门诊医疗服务水平提供参考。

1 资料与方法

1.1 预约挂号方式

近年来，我院采用的预约挂号方式一共分为5 类。分别是：电话预约、网上预约、窗口预约、微信预约、自助机预约。

1.1.1 电话预约。

就诊患者使用电话进行专线预约。患者拨打我院预约挂号电话后，由我院工作人员进行“预约挂号”服务，患者只需提供个人信息、需要挂号的科室和坐诊专家姓名等内容便可挂号成功。成功后系统会将挂号信息发至患者手机。

1.1.2 网上预约。

我院在官方网站上设置了预约挂号的专用网页。患者在官网上实名注册后，根据引导提示点击网上预约挂号，输入自己的诊疗卡号及密码即可预约。

1.1.3 窗口预约。

就诊患者直接赶往我院门诊大厅进行实名登记预约。

1.1.4 微信预约。

患者只需用手机搜索或扫描我院门诊预约挂号的二维码图标，进入我院公众号并关注，绑定患者真实信息及支付信息即可。

1.1.5 自助机预约。

我院在门诊大厅设置了多台自助挂号机，就诊患者通过医务工作人员的引导可以在自主机器上实行预约挂号和缴费一体化。

1.2 统计方法

收集我院2018 年～2020 年度多元化门诊预约挂号数据，采用SPSS 21.0 对各年度数据进行非参数检验，比较不同年度不同预约方式挂号量差异，以及各年度各预约挂号量之间的差异。……