摘 要：在激烈的市场竞争环境和疫情常态化管理情况下，服务业的经营方式与管理方式都出现了新的变化。星级酒店要想提高市场竞争力，必须要具有人才优势。目前，星级酒店作为服务类企业的重要组成部分，在吸引人才、使用人才、留住人才等方面的优势并不明显。因此，如何为企业创造人才优势是一个非常值得深入研究的问题。本文以笔者下企业锻炼的酒店为案例研究，基于HR的视角，研究其员工流失现状，分析造成其员工流失的原因，然后结合相关理论研究成果给出相应对策。

关键词：HR;星级酒店;员工流失;对策

本文索引：廖燕平.<标题>[J].商展经济，2021（22）：-126.

中图分类号：F272.92 文献标识码：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.22.37

笔者曾经于2021年3月至8月在太仓某星级酒店进行了为期半年的下企业锻炼，担任人力资源部总监助理一职，期间主要任务是协助人力资源总监处理关于人力资源规划、招聘与录用、员工培训、员工素质测评、绩效指标制定与实施、薪酬发放、员工关系管理、企业文化建设等方面的内容。在下企业锻炼期间，我发现酒店是一个高流失率的行业。本文正是这半年实践的研究成果与结论。

1 员工流动与员工流动管理

员工流动是指组织的员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。它包括人员流入、人员内部流动、人员流出。员工流动管理则指组织为确保人力资源满足当下和未来的需要，从社会资本角度出发，对人力资源的流入、内部流动和流出进行计划、组织、协调和控制的管理过程。……