赵丹妮 谢清武

摘要：在如今的新时代大背景下，信息技术变革更新速度也逐步加快，伴随我国互联网技术的与日成熟，以及电子商务技术在日常生活中的应用，“拼多多”作为新型的电子商务社交平台，其采用“社交+电商”的运营模式，在我国目前的电子商务领域取得了巨大的成功。在众多的新兴的第三方的电子商务软件平台中，拼多多是一个发展极为迅猛的平台，甚至可以说是历来发展速度最快的电商平台，但在拼多多平台的发展过程中，也存在诸如刷单问题、支付安全问题、产品质量问题及售后等问题。本文对新型互联网平台拼多多的目前发展的现状进行了相关分析，并研究了拼多多平台目前发展过程中存在的问题，最后对拼多多的发展对策与建议做广泛深入地审查及探讨。

关键词：社交电商;电子商务;拼多多;

一 手机购物APP拼多多的发展现状调查

社会经济的进一步壮大推动着社交电商的不断发展，从电商经济发展现状来看，当前社交电商企业呈现出飞速发展态势，其中包括市场规模、经营模式等。了解社交电商发展规模，探索未来发展趋势，并通过具体分析拼多多企业运作模式，不仅有助于解决社交电商中所出现的问题，也对于我国电商企业中中小型公司的发展更具意义[1]。

（一）社交+电商模式

社交+电子商务的电商运营模式产生的比较晚，它是最近几年才刚刚兴起的一种新型的电子商务模式[2]。这种经营模式被业界认为是拼多多平台得以迅速崛起的重要原因，同时也是拼多多平台营销模式的最突出的特点与优势。据有关部门的相关统计，2017年微信平台的每天的登录用户总人数高达9亿人次，2018年微信月活跃用户达到10亿人次，拼多多平台借助微信流媒体的用户基础可以获得持续稳定且巨大的运营客户基础。此外，拼多多一直以来的“物美价廉”的营销宣传方式也正好满足了一些消费者“好货也便宜”、追求物美价廉的消费心理需求[3]。

（二）C2B模式

电子商务教父马云提出：C2B是电子商务的未来，而采用C2B模式是拼多多实现“质优价廉”的关键因素。该运营模式基于消费者的需求角度，从而将价格优势从制造商的角度转移到消费者自身，这种模式可以使消费者个体尽可能地享受到以批发价、最低价来购买自身想要的单一商品，这样的运营模式同时也能增强消费者的参与意识，从而实现商户与消费者双方利益的最大化。

（三）市场定位差异化

为了确定目标市场，更好地满足消费者的需求，企业首先需要对具有相似需求的消费群体进行识别和细分。相关数据显示，女性用户的数量在拼多多平台上占70%，而男性用户仅占30%。从用户所在的城乡区位来看，三四线城市的用户占平台用户的65%，而一线城市仅占7.5%。与京东平台的用户群体分布不太一样，拼多多平台的目标客户群体主要是三四线中低消费用户群体。目前，拼多多的团购活动主要集中在小批量、高频率的商品上，例如鲜果、干果、日用品等日常消耗品。

二 手机购物平台拼多多发展存在的问题分析

调查结果显示，超过75%的茂名地区的大学生使用过拼多多，他们购买的商品主要包括服装、箱包、食品、日用品等，但数据显示拼多多平台虽然存在很多优势，但同时也存在着诸多不足之处。

（一）产品质量现象

从产品质量的角度来看，拼多多平台上的产品质量时常得不到保障，甚至有些商品还存在着虚假宣传，亦或是虚假销售的现象。据有关部门的资料，我们可以看出，拼多多平台在互联网购物平台上一直是一个被投诉较多的平台，而在这些消费者对平台的投诉之中，数量最多、最普遍的问题，是众多消费者认为拼多多平台存在着产品质量差和产品虚假宣传的不良现象。之前有关部门就针对网络销售商品质量作出了相关的报告，其明确指出拼多多平臺销售的部分产品为假冒产品。

（二）“病毒式”营销

从“病毒式”营销的角度来看，拼单次数过于频繁有时会扰乱人们正常的生活与作业节奏，频繁的“讨价还价”甚至还会伤害人际之间的良好关系。虽然拼多多平台借助于社交的途径顺利地打开了消费市场，赢得了广大消费者，但是过于频繁的砍价等活动，可能会导致消费者的反感，这样的结果可能是适得其反的。

（三）售后问题分析

售后服务不完善，投诉渠道不畅，售后服务的质量会影响消费者的满意度。虽然平台有着专门的客服和售后人员来处理这些相关的问题，但现实的情况是，用户提供售后的证据需要大量的时间和精力的付出，而且由于平台主要的客户是四五线城市的消费者，可能大多数消费者根本不会使用手机、互联网来进行相关的举证工作，这样，消费者的举证经过很长一段时间，平台可能还是无法针对消费者的售后问题给出合理的且能让顾客满意的解决方案。完善的监督机制、完善的售后服务、畅通的投诉渠道仍然是平台需要不断完善的方面。

三 手机购物平台拼多多的发展对策建议

（一）提升商户入驻门槛，提高商品质量

拼多多要想在市场上长期发展，就必须打击假冒伪劣产品，走正品之路，相应国家号召，保护消费者权益。低门槛有时就像一把双刃剑，虽然刚开始会有利于拼多多平台的短期发展，但同时也会滋生诸多企业发展过程中的问题，其中最严重甚至足以摧毁拼多多平台的是商品质量问题。因此，拼多多平台可以采取大数据分析、自动机锁等措施严厉打击假冒伪劣商品，对涉嫌侵犯其他社会主体正当权益的商品，拼多多还可以采取下架、禁止销售等措施，这样拼多多平台才能赢得长远的发展，赢得消费者的满意。

（二） 精准营销

在拼多多获得可持续发展的过程中，平台记录了用户的浏览历史，跟踪用户的购买记录，同时分析用户的消费趋势，以此更准确的向用户发布促销信息，从而实现精准营销。此外，拼多多电商平台还对不同消费者的购买能力进行了精准分析，并针对不同类型、不同年龄段的消费者给出了不同档次、不同类别的优惠方式。目前，拼多多平台已经吸引到了大量的四五线城市的低消费水平的消费者，所以平台应该积极采取新的营销策略来吸引新的顾客。

（三）客户服务维护促进可持续发展

客户服务维护也可以理解为客户关系维护。优质的客户关系维护依赖的是优质的平台的产品和服务，同时，客户服务维护以客户为出发点和中心，更加方便、友好、个性化、即时响应客户，即CCPR。在未来的旅程中，良好的客户维护也应该是拼多多平台可持续发展的支撑点。不可否认，电子商务平台拼多多这匹“黑马”同时也存在诸多不足，一些问题在近十年来一直没有得到解决。然而，拼多多尚年轻，正处在不断发展的阶段。我们应该对新事物更加宽容。我们相信，拼多多将在未来为我们提供更好的产品、完善的服务以及更好的购物体验，同时平台也将获得更辉煌的成就。

参考文献

[1]郭佳，武汉中小企业发展跨境电商行业的现状分析与对策研究[J].商，2015（4）：262，241.

[2]叶阿真，杨建南.中小企业开展跨境电商面临的问题及对策研究[J].电子商务，2018（09）：25-26.

[3]吴强，谢思.我国跨境电商的主要模式、存在的问题及创新路径[J].商业经济研究，2018（24）：87-90.