摘要：随着信息技术和互联网大数据的迅猛发展，互联网科技获得了较大发展。传统汽车销售模式如4S店销售、汽车园区销售和汽车大道销售等模式面临着巨大挑战。在电子商务背景下，汽车销售模式要逐渐向汽车电子商务模式变革转型。为此，一是要提升网络平台的精准度，二是要提供高质量移动售后服务。

关键词：电子商务;汽车销售;模式变革

随着信息技术和互联网大数据的迅猛发展，互联网科技获得了较大发展。电子商务已经成为企业发展不可阻挡趋势，并日渐成为企业探寻新商机的重要突破口。电子商务营销作为营销的新渠道，在降低企业营销投入、减少企业营销成本、日渐成为企业实现快速高效发展的一种方式。探讨电子商务背景下的汽车销售模式变革，帮助汽车经销商和汽车电商积极顺应电子商务发展潮流，努力探索创新销售模式，在销售市场获得更高销售额并得到消费者认可具有重要意义。

一、传统汽车销售模式类型

从我国汽车销售模式的类型看，现阶段我国汽车销售模式以4S店销售、代理制销售和汽车有形市场为主，不同的汽车销售模式有自身的特点。

（一）4S店销售

从销售模式看，4S店是一种集整车销售——零配件供应——售后服务——信息反馈为一体的特许经营模式。[1]从销售特点看，它具有时间早、发展快、信任度高，服务一体化等特点。我国的品牌汽车4S店众多，部分是厂商主导，部分是厂商与经销商紧密结合。一般说来，经销商具有成熟的销售网络、营销经验、专门销售人才、营销关系网等优势，而厂商其本身具有良好的产品资源优势，能够达到品牌感召力的效果，二者的联合属于强强联合。除上述销售模式外，汽车销售还有品牌专卖的模式，通过统一标志，形象和服务，最终达到汽车销售统一运营的规模效应。随着汽车销售过程中，消费者愈来愈关注品牌、服务质量和企业形象等附加值，4S店的销售模式在汽车销售中始终占据着一定的重要地位。

（二）汽车园区销售

随着汽车产业市场规模的日渐扩大，越来越多的汽车销售模式转变以往单打独斗模式，日渐形成了汽车园区销售模式。借助汽车园区，消费者不仅能够享受汽车销售的服务，还能同时获得配件销售、汽车维修、汽车文化、汽车科技交流、汽车展示、汽车科普以及汽车旅游和娱乐等多重功能。在某种程度上，汽车园区销售同时涵盖了新车、二手车销售、物流传递、保险与休闲娱乐等多种服务。借助这种一条龙、全面性、多元化的汽车园销售模式，有效提高了消费者的客户体验感，能够推动汽车销售规模迅猛发展。

（三）汽车大道销售

汽车销售具有集群性，在汽车销售的过程中，汽车大道销售日渐成为一种集销售、信息、服务和文化等多功能于一体的销售模式。众多汽车京销商通过聚集在高速公路旁，日渐成为汽车销售模式中不可或缺的一道风景。从地域分布上看，这一销售模式主要集中在北上广深这样的一线大城市，其在消费者熟悉的汽车大道上日渐发展成为当地汽车销售中的不可或缺的文化。

除上述销售模式外，在汽車销售模式中还存在着代理商、经销商和熟人汽车交易模式。作为传统模式的代表，上述模式共同构成了我国多姿多彩的汽车销售渠道。然而，在信息技术的迅猛发展过程中，传统汽车销售模式也日渐面临着营销资金投入过大、中间交易环节过多、交易信息不对称等问题。如何利用大数据、互联网和人工智能的发展优势，促进汽车销售模式转型变革日渐成为汽车销售过程中的一道难题。

二、电子商务背景下的汽车销售模式变革

电子商务背景下的汽车销售模式是顺应大数据、互联网和人工智能发展趋势，借助互联网等技术和方法，对汽车销售的商务流程进行整合，使得汽车销售的相关交易和服务可以通过在线操作的模式，进而真正提升汽车消费效率，确保汽车销售的整个流程更加扁平和便捷，从而使得汽车销售成本大幅减少的一种销售模式。[2]这一模式的转型与变革不仅需要立足于已有的信息和数据技术，更需要汽车销售行业在以下方面进行整合和调整。

（一）提升网络平台的精准度

汽车电子商务销售模式建立在品牌和产品质量的基础上，由于电子商务汽车销售模式具有成本低廉、传播迅速、交互性强等特点，需要在综合门户网站、汽车垂直销售网站、搜索引擎和自媒体等方面形成一体化销售网络。具体说来，一是要提高品牌与产品的影响力。可通过上述销售网络不断扩大汽车产品的品牌感召力和影响力。二是要精准识别潜在消费者。不同的消费者具有不同的汽车偏好，要根据消费者的购买特点，为其定制除良好的汽车销售产品服务。

（二）提供高质量移动售后服务

与传统的汽车销售模式相比，电子商务背景下的汽车销售模式更强调售后服务。由于电子商务背景下的汽车销售模式呈现出一定的非有形特点，因此消费者对汽车销售后的服务质量关注程度更高。从某种程度上，高质量的汽车销售服务能够弥补电子商务汽车销售中无形销售的一些弊端。具体说来，一是可打造手机APP客户端。通过给客户提供用于售后服务的手机APP客户端，确保客户能够随时随地的对汽车使用中的问题进行询问，并及时获得回复，这样可以让消费者获得更便捷和放心的售后服务。二是可建立专属的智能互联销售系统。借助这一系统能够帮助消费者第一时间对汽车存在的问题进行处理，帮助客户获得售后服务咨询。

参考文献

[1]徐海涛.反垄断背景下我国汽车销售模式的变革研究[J]汽车工业研究，2017（4）.26-29.

[2]袁甜.电子商务背景下的A汽车集团乘用车销售模式变革研究[J]北京林业大学，2016：23.

作者简介

李倩（1980-），女，汉，四川内江，内江职业技术学院，副研究员，硕士研究生，641100，电子商务及物流管理。