赖金辉

摘要：随着我国老龄化趋势的进一步发展，为了应对愈加明显的社会养老压力，政府倡导积极老龄化理念，而鼓励、引导老年人成为志愿者参与社区服务是一个有效的途径，不仅有助于缓解老年人退休生活的孤寂感，使老年人持续地发光发热，还可以提升社区服务效果，促进社区建设。但是当前老年志愿者也存在参与意识较弱、参与持续性不强、服务水平有限等问题，需要制定一系列优化策略，包括完善培训体系、建立健全激励机制等。

关键词：老年志愿者;社区服务;问题;优化策略

引言

根据国家统计局在2021年5月11日发布的第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口数量达到2.64亿，所占人口比重达到18.70%，此外，由于生活压力和生育观念等方面的原因，人们的总体生育意愿并不高，可以说，我国目前正面临着严峻的人口老龄化问题，积极老龄化理念在此背景下成为了打破困境的关键所在。积极老龄化这一概念由世界卫生组织提出，它把人的老化过程看作是一个正面的、有充沛活力的过程，倡导老年人需要有健康的生活方式和奉献社会、参与社会生活的机会。老年人也有社会参与和实现自身价值的需求，在离开工作岗位后，如果想要发挥余热，保持良好的精神面貌和健康的心理状态，参与社区志愿服务是一个具有可行性的方式。老年人作为志愿者参与社区服务本身也具备着一些优势，首先，老年人有多年的工作经验和人生阅历，对于社区治理的各项活动如法制宣传、邻里关系调解等都有着较深刻的理解，可以很好地完成这些工作;其次，老年人有着充裕的时间和投身志愿工作的爱心和热情，实际上，老年人近年来在基层社区治理中也发挥出了巨大的作用，但在我国老年志愿者参与社区服务仍在起步探索阶段，仍然存在一些问题，需要进一步完善发展。

一、老年人參与社区志愿服务的意义

（一）有助于老年人提升社会参与，实现自身价值

每个人都不是脱离社会而单独存在的个体，根据角色理论的解释，老年人在进入退休生活后，由于自身原有的角色消失、生活节奏改变等原因，往往会产生与社会脱节的感觉，严重的甚至会因为这种落差感而自暴自弃、得过且过。鼓励老年人参与志愿服务无疑可以避免这种情况的发生，老年人成为志愿者可以填补原有工作角色的丧失，也可以通过服务他人、服务社会而实现自我价值，找到自己在社会中的定位[1]。

（二）有助于社区提升服务质量，维护社区和谐

社区的经济、文化、环境等多方面的建设都依托于高效的社区治理，社区治理的主体应当是多元的，不仅限于政府和官方组织参与，还要求基层民间组织如志愿者团体也加入其中。老年志愿者可以成为社区治理的一股重要力量，一方面，老年人长期住在社区内，对于社区的情况知之甚深，了解社区居民面临的问题和相关需求，加入志愿者团体后完全能做到有的放矢，为其提供针对性的服务[2]。另一方面，老年人大多心态沉稳，在服务时可以做到不急不躁，轻易融入到居民之中，对于社区的和谐稳定大有好处。

二、老年人参与社区志愿服务的问题

（一）参与意愿较弱

在许多发达国家，老年人把社区志愿服务看作是自己参与社会活动的一种常规形式之一，在我国的台湾和香港地区，志愿观念盛行，志愿者组织和团队十分常见，但在我国大陆，志愿者文化起步较晚，整体而言老年人参与志愿服务的意愿不高。其原因一是因为部分老年人对于自身的身份定位有所偏差，认为在离开工作岗位后就不需要参与社会活动了，不如彻底回归生活，在家里喝喝茶下下棋;二是家人的不支持，许多子女往往抱着传统的家庭观念，与其外出参与志愿服务，不如让老年人待在家里照看孙子孙女，为家庭做贡献;三是社会长期存在对老年人的偏见，认为老年人自身就是弱势群体，给老年人打上标签，老年人因此就降低了参与服务的热情[3]。

（二）参与持续性不强

从目前老年人参与志愿服务的整体状况而言，除了少数思想觉悟较高、家庭负担较轻的老年人能够长期稳定参与以外，多数老年人参与志愿服务相当被动，持续性不强，这对于建立一支稳定的老年志愿者团队是十分不利的。究其原因，一是经费保障不足，老年志愿者团队自身获取资源的能力有所欠缺，来自街道、社区的经费支持力度有限且不稳定;二是相应的激励机制缺乏，老年人之所以参与志愿服务，往往是出于希望被他人和社会认可的目的，如果在志愿服务当中感受不到自己的付出是有价值的、受人尊敬的，自然也就很难长期坚持下去。

（三）服务水平有限

虽然老年人参与志愿服务是社区治理深化的一次有益尝试，但从实际工作来看，老年人参与志愿服务的效果不尽如人意，出现了服务水平有限，民众满意度不高的情况。究其原因，一是基层社区未能人尽其用，在分配工作时采用简单化、一刀切的方式，没有深入了解每个老年志愿者的擅长领域加以运用，既浪费了志愿者的个人才能，又不利于服务效果的提升;二是面向老年志愿者的培训力度不足，志愿者培训工作是志愿服务顺利开展的重要前提和必要保障，老年人想要成为志愿者也不能一蹴而就，而当前老年志愿者的培训工作没有受到足够的重视，培训时间、效果未达到所需要求。

三、老年人参与社区志愿服务的优化策略

（一）强化宣传力度，营造良好的志愿氛围

老年人的经验和技能是社区可以依托的重要资本，是推动社区治理深化的关键要素，老年人自身也有参与社会生活、实现自身价值的需求，因而需要通过宣传让老年人及其家庭了解积极老龄化的理念和志愿服务的意义，让老年人走出家门、服务社区，在奉献中收获自信和感动。社区作为社会治理的基点，也是人们最常接触的地点，可以作为宣传的重点，同时在线上可以采用广受欢迎的短视频等形式宣传典型社区、典型事迹、典型人物，力图让志愿精神和老年志愿者的付出得到人们的理解和认可。

（二）规范培训体系，培养全面的服务能力

志愿者培训既是培养老年志愿者的综合能力，也是保障志愿者服务的效果，鉴于长期以来志愿者培训工作存在培训主体单一、培训内容滞后、培训方式单调等问题，应当做到以下几点。其一，培训主体多元化，培训可以邀请专业的社会工作者、资深的高校教师、社区组织的领袖人物等，从多个维度阐述专业技能，其二，培训内容的适用化，除了常规的知识以外，还应包含与志愿者息息相关的志愿服务理念、情绪自我调适、活动风险防范、危机事件处理等，其三，培训方式的多样化，培训方式不能受限于课堂讲授，还要灵活运用案例分析、情景模拟等手段，如果有条件的话，还可以带受训者去实地参观学习。

（三）建立激励机制，保障服务的可持续性

为了提升老年志愿者参与热情，保障志愿服务的可持续性，一套行之有效的激励机制是必不可少的。激励机制可从以下几个方面着手。其一，物质激励，为参与志愿服务的老年人提供基本的生活保障，发放一定的交通补助、餐饮补助、高温补助等，让老年人不必“自费服务”，其二，参考时间银行机制，老年志愿者参与服务可以获得积分，在服务了一定的志愿时长后，可以通过积分获得相应的回馈，比如免费的体检服务、家具维修服务、卫生清洁服务等，其三，对于在志愿服务中态度积极、效果良好的志愿者，给予其公开表彰，为其发放“志愿者之星”、“优秀志愿者”等称号，让志愿者感受到自己的付出是受到认可的。

参考文献：

[1]修宁.农村老年志愿者培育的社会工作行动研究[J].现代商贸工业，2021，42（13）：73-74.

[2]杨熠.社区老年志愿服务问题探究——以Y社区为例[J].社会与公益，2020，11（09）：71-73.

[3]陈隽.打造“老年社工+志愿者”创新模式 助力提升院舍养老服务质量——以W福利院为例[J].社会与公益，2020（04）：76-79.