贺萍莉

摘要：资料阅览室是图书馆内部重要组成，整体服务水平高低，则决定了读者的满意度。由于图书馆自身特性，集合了各种门类的文献资料，是人们学习、科研和阅读的重要场所，具有服务于社会发展的重要作用。由于图书馆并没有专门的老师讲授，因此为了满足广大读者日益增长的知识渴求，应积极推动资料阅览室服务模式创新优化，选择合理有效的服务方法，为广大读者提供更加优质的服务，塑造良好的图书馆形象。尤其是当前电子阅览室的大范围普及，查询和获取信息途径更加便利，已经成为目前主要的读者服务方式。因此，文章就此着手分析，探究新时期如何提升图书馆资料阅览室整体服务水平，满足广大读者用户的多样化需求，在此基础上提出合理化建议促进其优化改进。

关键词：资料阅览室;服务水平;图书馆;服务意识;电子阅览室

图书馆日常管理工作中，资料阅览室作为读者服务重要场所，其中集合了报纸、期刊文献和图书等多种资料信息。资料阅览室的服务模式直接反映了图书馆中整体的服务理念和服务水平，合理的资料阅览室服务模式可以增强读者满意度，塑造良好的图书馆形象，对于图书馆持续发展同样有着积极作用。在信息时代背景下，提高图书馆资料阅览室服务水平，优化和改进服务模式，便于践行社会主义核心价值观，传播先进文化，对于提升国民整体素质水平同樣有着重要作用。综合分析研究图书馆资料阅览室服务工作内容，有助于改进其中不足，及时优化完善，提升工作有效性，指导后续工作顺利进行。

1 县级图书馆资料阅览室的服务功能

1.1文献信息检索与阅读服务

图书馆的资料阅览室服务功能多样，一个突出功能则是文献信息检索和阅读，其中当属电子文献信息占据主体。结合信息需求购买对应数据库，收集和整理网络资源，形成更具特色的数据库[1]。同时，目前资料阅览室除了阅读纸质图书资料以外，还可以联网来获取信息，因此提供网络多样化服务同样是一个重要功能。

1.2学习服务

在资料阅览室，学习者可以通过观看课件、光盘以及网络视频等方式，自主完成学习任务，同时也可以安装学习软件，营造有助于学生自主学习的环境。

1.3培训服务

通过图书馆的资料阅览室，也可以组织培训服务，借助多媒体设备来组织培训，学习专业知识。同时，图书馆多提供资料下载和打印需求，充分彰显图书馆的人性化特点[2]。

1.4休闲娱乐服务

图书馆资料阅览室不仅仅是学习、科研和阅读场所，也可以是休闲娱乐场所，是图书馆的一项辅助服务功能。如，在资料阅览室看杂志、小说、名著，欣赏优秀电影、电视剧、音乐，也可以休闲游戏和聊天交友等[3]。

2 提高图书馆资料阅览室服务水平的必要性

以往资料阅览室服务模式操作简单，信息传递形式单一，服务范围狭窄，难以满足新时期的读者服务需求。社会信息化发展背景下，面对多样化的读者需求，传统图书馆资料阅览室服务模式逐渐被淘汰，迫切的需要选择新型的资料阅览室服务模式，提升整体服务质量助力图书馆高水平发展[4]。

（1）市场经济发展下竞争发展需求。我国的图书馆资料阅览室工作出发点是为读者服务，馆藏建设是图书馆发展的核心内容，但是却未能践行读者为本理念到实处。现代社会飞快发展，知识经济时代对于图书馆的资料阅览室服务模式带来了新的要求和挑战，致使图书馆面临的竞争压力逐渐增加。图书馆之间的竞争并不仅仅局限于馆藏量，还有资料阅览室资源整理与开发利用等方面，一定程度上决定这资料阅览室整体服务质量[5]。所以，传统资料阅览室服务模式不符合新时期市场竞争要求，需要进一步优化改进资料阅览室服务模式，摸索市场发展规律，结合读者多样化需求来优化改进资料阅览室服务模式。

（2）迎合读者多样化需求。传统阅览室主要是提供图书资料的阅览、外借、复印等服务，服务内容较少，并且呈现出封闭和被动性特点，一定程度上限制了读者服务质量提升[6]。人力服务方式，服务效率自然大打折扣，成本较高。尤其是在图书馆长期闭馆时，读者无法前往图书馆查询所需要资料，即便阅览室开放，也会由于阅览室服务人数限制，无法实现一对一高质量服务。而当前信息时代被进行该，用户需求多样化，电子阅览室可以满足读者远距离、跨空间服务需求，但是服务针对性不强，无法满足不同类型读者的需求，还有待进一步完善。

（3）图书馆现代化发展的必然选择。以往图书馆发展中，要求馆员为读者提供优质服务，做好馆藏资源整理、保管和文献采编等工作。而在信息时代背景下，图书馆工作重点朝着数字化方向转变，赋予资料阅览室研究、收集和网络信息等现代化功能，提供给读者更具专业化服务。新时期，积极推动资料阅览室服务模式创新改进，更进一步提高图书馆资料阅览室服务水平，对于图书馆资料阅览室服务专业化发展有着积极作用[7]。

3 图书馆资料阅览室服务现状剖析

纵观目前图书馆资料阅览室服务现状来看，具体管理工作中，信息技术已经成为相较于普遍的管理方式，但是由于管理系统更新频率不高，导致系统存在很多的漏洞和不足，此种方式即便可以起到一定积极作用，但是可能由于后期管护不当造成重要数据信息丢失，降低管理效率。尤其是电子期刊数据的大规模涌现，致使阅览室的读者数量大幅度减少，很多读者倾向于通过网络来获取图书馆的资料信息，突破时间和空间限制，但是很多纸质资料未能及时转化为电子期刊资料，造成资料限制，利用率不高[8]。另外，图书馆管理人员忽视介绍和宣传馆藏资料，致使很多读者对资料信息了解程度不足。加之资料受损，更新频率不高，大搜之资料的完整性无法得到保障，一定程度上影响到读者服务质量。此类情况的存在，不仅影响到资料阅览室服务质量，还会导致图书馆在竞争中丧失优势，制约图书馆长远发展。

4 图书馆资料阅览室的服务改进措施

4.1转变服务方式，推行现代化信息服务

图书馆的资料阅览室服务水平提升，一个首要措施即转变服务方式，引入现代化信息技术，积极推行现代化信息服务。图书馆为用户提供的服务，并不仅仅局限于馆藏文献资料，也可以通过网络信息技术来传输和共享文献资料信息。图书馆的图文数据库、书目数据库以及全文数据库等，通过互联网即可获取电子文献信息，服务范围进一步扩大。新类型文献类型不断涌现，除了实体文献资料意外，还有很多电子文献资料，积极推动图书馆网络化和自动化建设，可以打破自我封闭的图书馆发展模式[9]。推行图书馆资源共建共享，在数字化服务模式支持下，更进一步提升读者服务质量。目前图书馆的服务内容、信息资源再提和服务方式等发生了多方变化，社会角色定位也不再是单一的信息传递中介机构，而是基于现代化技术手段来提供多载体的文献资料，实现信息资源的有机整合与共享。所以，网络时代背景下实行现代化信息服务，切实提升服务质量。

4.2创设良好的阅读环境

一个良好的阅读环境，对于读者服务质量影响较大，因此需要创设舒适、安静的环境，便于读者可以始终保持注意力，更加投入到阅读中，获得深层次的思考，提升阅读效率和质量。新时期图书馆资料阅览室要注重良好阅读环境的创设，定期维护阅览华纳经，定期清扫资料阅览室，开窗通风，营造舒适、干净的阅读环境。完善图书馆资料阅览室的基础设施，灯光柔和，也可以放置一些绿色植物，在美化环境的同时，也可以起到净化空气作用，缓解阅读和学习的压力。但需要注意的是，舒适的阅读环境营造，需要管理人员和读者共同维护。

4.3加强资料阅览室管理

资料阅览室的日常管理中，为了提升读者服务质量，应该进一步加强管理工作。提供阅览服务，读者可以根据自身需求来灵活选择报刊，扩大阅读范围，为读者提供更加优质、便捷的服务。阅览室的开架阅览模式，可能会出现读者违规拿取多本期刊的情况，造成资源浪费，需要管理人员积极巡视和解释，确定借阅规定。对于违规行为，应及时纠正，针对性培养读者用户良好的阅览习惯，实现图书资源最优化利用。对于阅览后随意防治的图书资料，管理人员应及时整理，避免对读者阅读带来不良影响。整架时对号入座，位置不合理的报刊杂志，则选择合适的排列方法令图书资料整齐排列，这样才能保持书架规范有序。基于此，规范读者行为方式，最大程度上规避阅览室不和谐问题出现[10]。

4.4提升图书馆互联网服务水平

面对新时期读者服务要求，图书馆资料阅览室应积极优化服务模式，紧跟时代发展趋势，充分发挥现代科学手段来丰富信息资源，并完善配套的信息化软硬件，与时俱进来迎合时代发展要求。互联网时代下，纸质图书资料获取流程繁琐，难以满足不断增长的信息需求，因此需要注重现代化信息技术的灵活运用，建立对应的服务平台，读者可以通过手机、电脑等移动智能终端来查询资料。加强文化管理建设，整合图书信息资源，通过购置计算机设备、架设网线等方式，设立电子阅览室，充分调动起读者的阅读兴趣。也可以定期组织读书节和休闲吧等活动，拉近图书馆和读者之间的距离，提升读者服务质量。同时，通过微信平台来反馈读者的认识和看法，及时调整和改进服务不足，也可以组织讲座、论坛发布信息等方式，充实人们生活，切实提升图书馆的影响力。

4.5加强读者阅读服务工作

加强读者阅读服务，需要综合考量读者的阅读服务需求，针对性改善现有阅读服务中的不足，充分发挥图书馆专业服务优势，为读者提供阅读指导和答疑解惑服务。立足于实际情况，坚持以读者为主原则，优化服务方法和手段，尽可能满足读者的多样化需求。加强读者参考咨询，协调解决读者与图书馆之间的矛盾冲突，查找图书资料时更加便捷、高效，缩短查找资料时间。扩大宣传，帮助广大群众了解文献检索知识和方法，学会使用图书馆目录，正确分类寻找图书资料;及时答疑解惑，结合读者个性化需求来加强阅读指导，在培养群众的阅读兴趣同时，潜移默化中增强读者信息获取能力。

另外，资料阅览室服务人员要注重计算机知识储备丰富，提升现代化信息技术运用能力，可以熟练运用现代化信息技術辅助管理工作开展，满足读者多元化需求。强化图书馆的资源共享工作，整合馆藏资源，发挥技术力量来加强与其他图书馆交流合作，建立图书资源共享服务平台，以便于促进优质信息资源传输和共享，在提升服务质量的同时，推动图书馆高水平发展。

结论：

总而言之，新时期图书馆资料阅览室的服务要求逐渐多元化，为了提升整体服务质量，应进一步推动服务模式和服务理念的转变创新。与时俱进，适应新时期资料阅览室的工作特点，结合读者信息需求多变性，更具针对性推动服务方式创新改进，提升服务队伍整体素质水平，助力资料阅览室服务人性化发展，为广大读者提供优质信息服务。

参考文献：

[1]张鲲.提高高校图书馆资料阅览室服务水平的初步探讨[J].艺术科技，2017，30（11）：341.

[2]路鲲.互联网背景下高校图书馆期刊阅览室服务意识的转变[J].卷宗，2020，10（4）：171.

[3]孙梅丽.高校图书馆报刊阅览室的环境管理和服务工作创新浅谈[J].青年文学家，2015（24）：181，183.

[4]刘明福.高校图书馆纸质资料阅览室建设的探索与实践——以莱芜职业技术学院图书馆纸质资料阅览室建设的探索与实践为例[J].中国校外教育（美术），2012（11）：3.

[5]刘惠芳，刘芳萍.城市图书馆帮扶贫困地区乡村图书馆模式探讨--以杭州市图书馆事业基金会在通渭县建立美术资料阅览室为例[C].//第五届信息技术与教育国际会议（ITIE2012）论文集.2012：1-6.

[6]筱鲁.南京图书馆为科学研究服务开辟参考阅览室、专科阅览室和专家研究室[J].中国图书馆学报，1957（2）：51-52.

[7]夏昊.提高医院图书馆电子阅览室管理与服务水平的思考[J].现代医院，2016，16（9）：1391-1393.DOI：10.3969/j.issn.1671-332X.2016.09.053.

[8]王姿怡.专业阅览室在公共图书馆中的地位及未来发展——以敦煌吐鲁番资料阅览室为例[J].中国民族博览，2017（2）：255-256.

[9]智翠兰.报刊阅览室文献资料利用率分析——以塔里木大学图书馆为例[J].科技信息，2010（36）：673.

[10]司力.高校图书馆电子阅览室的功能及个性化管理服务[J].内蒙古统计，2015（6）：52-54.