文／陈艺婷

在站长许娟的激励下，油站每个员工都成了岗位小能手。

“她是油站医生，别人看不好的‘病’到她手上都会‘药到病除’”。同为万吨级大站的站长们，提到许娟是一脸的佩服。

作为中国石化湖北武汉石油年轻的80后女站长，2021年4月许娟临危受命，被调往贺家墩加油站担任站长。在她的“妙手仁心”下，贺家墩加油站里的“疑难杂症”逐一治愈，实现油非双增。

优化排班，她是敢于改革的“骨科医生”

“员工挺麻利的，车辆这么多，效率还高，真是不容易。”小长假出行高峰，泵岛上加油的许娟听到客户的表扬心里美滋滋地。

贺家墩加油站是出了名的难管，2年内换了4任站长，投诉率高居不下。上班第一天，许娟就处理了3起投诉。第一周许娟默默观察，用“不作为”的方式观察各种病症表现。

“当时，加油岛和便利店内外割据、各干各的。泵岛人手不足、通过率低，前车不走，后车也进不来，长时间等待下客户能不投诉嘛。”提起当时的情形，许娟一脸苦笑。

班组是加油站的“骨架”，只有骨头“正”了才能支撑加油站的良好运营和发展。“站内女员工多，泵岛上风吹日晒，她们都愿意待在便利店。”为此，许娟率先在加油站内开展了员工岗位竞聘，通过定岗、定职责进而实现定编。

一番操作下来，16名员工精减到了14名，原先便利店内4名收银员被充实到加油岛现场作业，大大缓解了人手不足的压力。“骨架”正了，排班稳了，加油站运转也快了。

为了进一步提高现场工作人员的效率，许娟给加油场上员工人手配备了一台防爆POS机，不开票的客户可以即刷即走，大大提高了通过率。……