侯 娜

(太原旅游职业学院 旅游管理系，山西 太原 030006)

党的十九大报告提出“深化产教融合，校企合作。”[1]党中央、国务院为进一步办好新时代职业教育做出了深化产教融合、校企合作的重要部署。高等职业院校推行产教融合、校企合作能够促进课程改革、专业建设、提高人才培养质量、扩大学生就业创业，因此学校方面响应国家号召，积极采取多种措施促进产教融合、校企合作。而企业因为参与产教融合、校企合作往往需要投入财力、物力、人力，且时间长、收效慢，因此积极性不高。但从企业发展的长远来看，企业与高等职业院校合作，推行产教融合发展，在优化人力资源结构、保证人才供给、提升企业文化内涵、提高技术创新能力等方面都有正面效应。

旅行社作为与高等职业院校密切相关的一种企业类型也以多种形式参与着产教融合、校企合作，但合作形式比较单一，深度、广度也不够，因此在与高等职业院校的合作中受益也很有限。旅行社为解决人才短缺、产品研发创新能力有限、扩大社会影响力等问题可以积极探索校企合作，深度参与产教融合，从而找到解决企业发展困境的方案。

一、 旅行社参与产教融合、校企合作的必要性

产教融合，可以促进高职院校教育产出与企业产业需求有效衔接，补足高职教育的专业技术短板与企业的人才短板，推动企业变革和质量提升，同时也推动高职教育的教学改革。

(一)国家政策导向、政府支持

国家发改委等部门出台了《建设产教融合型企业实施办法》，通过建立产教融合型企业认证制度，[2]对进入目录的企业给予“金融+财政+土地+信用”组合式激励，并按规定落实相关税收政策，从而培育数以万计的产教融合型企业。各地政府积极响应国家号召，采取系列措施鼓励和引导企业参与产教融合、校企合作，培育产教融合型企业，带动当地发展。旅行社在这种国家政策引导、政府扶持的大好环境下，参与产教融合，进行校企合作非常有利于自身发展，是顺应潮流的正确选择。

(二)企业人才需求的必然选择

旅行社企业的竞争关键在于人才的竞争。作为服务行业的旅行社不论从企业发展还是市场竞争方面都需要大量的人才。旅行社人才的主要来源渠道是网站、人才市场招聘，以及和旅游院校合作，院校提供实习生、毕业生。旅行社各岗位工作专业性强，知识、技能水平较高，因此新招聘的员工都需要较长周期的培训方能上岗，胜任工作。但旅游行业的季节性较强，往往新员工经过一定周期的培训能上岗时却错过了旅游旺季的人才需求。在这种局面下，企业参与校企深度合作，在对口专业院校学生在校时就介入教育培养和技能训练，使学校人才供给与企业人才需求无缝对接，学生一进入企业就能直接上岗工作，从而较好解决企业人才需求的困境。[3]

(三)企业对产品创新的需求

旅行社参与市场竞争的核心是产品，但由于新产品研发创新能力有限，目前旅游市场产品同质化严重，最终使产品的竞争沦为价格的竞争。旅行社为赢得客源纷纷降价，但降价后的产品又无法保证质量，低质量的产品会遭到游客的不满，甚至投诉。这样旅行社就进入了一种恶性循环。要想摆脱这种恶性循环，研发出个性鲜明、有特色的产品，在市场竞争中真正立于不败之地，旅行社必须进行产品创新。在自身新产品研发创新能力不足的局面下，旅行社可以把眼光投向高校。一方面，可以通过资助的方式委托高校对某一领域的产品，如研学产品、民俗文化产品等进行研发。另一方面可以与高校共建工作室、产品研发中心等研究机构，利用高校的高学历、高技能人才资源组建研究团队，对新产品进行联合攻坚。这种合作的基础是互惠互利，旅行社在获得高校人才支持的同时也为高校的科研成果转化应用提供了机会。

(四)企业扩大社会影响，对教育承担社会责任的需求

旅行社属于服务型企业，主要服务对象就是作为游客的普通大众。旅行社通过校企合作，企业管理者和一线专业人员进校园、进课堂，参与学校人才培养，产教融合的过程本身也是企业品牌、企业文化的宣传过程，对学校的教师、学生和家长都有正面影响。学校的教师、一批批的学生及每个学生背后的家庭其实都是潜在的游客，这个群体在校园里认识的旅行社，无疑比广告里的旅行社更值得关注和信赖。所以，旅行社参与校企合作其实也是对企业进行宣传、扩大社会影响的一个举措。此外，企业承担着环境、法律、经济、伦理等社会责任，而教育责任是企业社会责任中的重要组成部分。校企合作、产教融合是旅行社参与职业教育的主要形式，其动因有经济利益的需求，同时也有对社会价值的认同。

二、 校企合作、产教融合存在的问题

(一)校企关系松散，合作形式单一

旅行社与高职院校合作一般是通过双方协商，签订合作协议从而进行的。合作协议往往只规定了合作形式和双方的权利、义务，但对违反协议的责任承担以及产生纠纷的解决方式往往缺少规定。在这种合作协议基础上建立的校企关系比较松撒，对双方没有什么实质性的约束。尤其是企业方面承担的责任和履行的义务较多，在收到效益较少或见效周期很长的情况下企业随时可能解除协议、脱离合作关系。因此说，校企的合作关系松散。校企合作形式主要表现为搞个合作仪式、挂个实习基地的牌子等，而校企最常见、最主要的合作形式就是学生到企业实习，由于实习期限较短，学生学习和成长有限，其实就是给企业提供了短期廉价劳动力，因此说，校企合作形式单一。

(二)产教融合深度不够，校企合作层次较低

从旅行社与高职院校合作实践来看，校企合作的方式有共建实习实训基地、学生顶岗实习、订单培养等。但实际的合作过程中，却呈现出参与校企合作的师生比例低，旅行社专业人员参与高职院校授课、技能培训比例低，旅行社参与高职院校专业建设、课程建设、人才培养方案制定深度低的“三低”现象。校企合作表现为周期短、不规范的低层次合作，成效不尽人意。

(三)企业价值观未向学生渗透，校企文化尚未融合

高职院校在与旅行社的合作中因为周期短、层次低，合作比较注重形式而缺乏深度，致使企业的价值观无法向学生渗透，学校和企业的文化融合等深层次的合作问题未受到重视。学生在旅行社实习期间主要学习企业工作规范和岗位技能，对企业的核心价值观与企业文化缺乏体验，因此对企业的认同感、归属感较低，跳槽、离职现象普遍，这种现象影响了企业员工队伍的稳定性。培养好的熟练工流失了，还得重新招聘、培训，这也增加了企业的成本。这种现象影响了校企合作的稳定性，也制约了产教融合长效机制的形成。

三、旅行社产教融合发展策略

产教融合，企业是重要主体，不仅提供资金、技术、产品和服务，也是人才培养的主体。旅行社参与校企合作，转型为产教融合型企业，可以为自身发展培养兼具知识、能力和职业素养的创新型技能人才。

(一)校企深度融合，企业以多种形式参与人才培养的全过程

首先,深度集成是建立人才培养的高等教育之间的协同作用机理,旅行社业务发展需求,先进技术、工作流管理模式,人才培养目标和规格等,融入课程体系和教学内容,以提高学校人才供给的针对性和效率,同时提高旅行社的生产力和收入的增长,这种高职院校培养人才的优势转化为企业的竞争优势，实现高职院校之间的共同发展。要实施这一人才培养机制，旅行社应该参与学生从入学到实习就业的全过程。旅行社全过程、多维度的参与学校人才培养可以将企业的价值观、企业文化、专业知识、岗位技能传输、渗透给学生，在学生走出校园、进入企业时，企业可以很快安排工作，学生也能较快、较好的适应工作。这既节约了企业的用人成本，还可以较好的保证员工的稳定性。[4]

其次，校企深度融合，要建立责任明确的约束机制。校企双方要签订具有法律效力的合作协议，明确和细化校企合作的管理制度，约定双方的权利和义务，同时明确各方的责任。比如，校企共建旅行社产品设计研发中心，要事先明确校企双方的管理权限、成果归属和收益分配等内容；学生在企业实习、实训，校企双方最关心的是学生的安全问题，因此学校、企业、学生要签订三方协议，明确各自责任。

(二)校企人员互通，打造服务产教融合的师资队伍

旅行社应与高职院校协商制定校企人员相互兼职合作管理办法，实现校企人员互通互聘，双向流动，从而促进企业的管理人员、一线专业人员与学校管理者、骨干教师之间的互动互通，任职、兼职，校企共同打造承担人才培养和技术研发的产教融合共享型的师资队伍。旅行社应对参与学院人才培养的管理者、技术人员在薪资待遇、晋级升职等方面给予优惠政策，以激励员工参与校企合作，积极进校园、进课堂。旅行社在派出工作人员进入学校参与人才培养的同时，可以以多种形式接纳高职院校教师进入企业。如邀请院校教师入企业做培训，传递院校的最新科研成果，促进成果转化。接纳院校教师以脱产或利用寒暑假等时间进入企业挂职锻炼，从事企业一线工作。高职院校教师学历高，学习能力强，可以很好地完成企业的工作。教师入企业，可以充实企业的人才储备，带给企业新的气象和风貌。教师从事企业工作，学习专业技能，回到校园后也可以更好地培养学生，同时有利于教师成长为专业教学需求的双师型教师。

(三)导师制技能大赛，培养选拔优秀人才

旅行社可以定期与高职院校合作举办专业技能大赛，派出企业专业技术人员和管理人员充当评委和导师参与大赛的全过程。旅行社首先派一些基层工作人员协助院校在学生中进行海选，把具备基本素质和技能的学生选出来。第二步，企业派出技术骨干和管理人员充当导师，通过学生的技能展示和专业问题解决对学生进行进一步选拔和分组，挑出学习能力强，专业技能好的学生，导师带队进行辅导，学生在导师指导下制作出导游词、线路设计、产品营销方案等作品。最后企业派出高管做评委，各组学生对自己的作品进行展示和PK，选拔出最优的作品和团队。在大赛的整个过程中企业可以发现和培养一批优秀人才，导师在辅导学生作品制作过程中也能和学生建立亲密、信任的师生关系，用自己的魅力征服学生，吸引优秀人才到企业任职。

(四)成立企业冠名定制班，探索现代学徒制

旅行社在高职院校可以针对相关专业的学生大范围的以座谈、讲座、培训的形式参与人才培养。但要深度实施企业与学校共同制定的人才培养方案，全方位、系统的按照企业需求培养人才，以班为单位更易展开。旅行社以笔试加面试的形式在旅游类专业学生中选出基础知识扎实、具备一定专业素养的学生组成一个班，并以企业名称冠名。对冠名定制班，学校教师与企业师傅联合传授知识技能，形成“企业、学校”双元合一的现代学徒制管理体系，创建“学生-学徒-准员工-员工”四位一体的人才培养模式，构建基于工作内容和基于典型工作任务的专业课程体系，共同开发专业教学资源和教材，共同推进实践教学。全面提高学生实习、就业对口率，切实提高学生岗位技能、就业能力。实现学校、企业的深度合作，教师、师傅的联合传授，探索出一条适合当前国内环境、以职业能力培养为主的技术技能型人才培养的有效路径。

(五)校企共建高水平专业化产教融合实训基地

高水平专业化产教融合实训基地主要功能是服务学校学生实践训练、企业真实生产、社会培训与服务。而要建设这样的实训基地主要依托于产教融合型企业。旅行社为企业人才需求，同时拓展营销渠道可以与旅游院校合作共建旅游分公司或服务网点，作为生产性实训基地。学校在合作中可以提供场地和人员，旅行社在合作中可以提供资金和技术。校企共同创建的旅游分公司或服务网点，可以真实从事旅游咨询、游客招徕、线路安排、计调控团、导游服务等旅行社实际工作任务。学生利用实训课、课余时间、节假日等碎片化的时间可以参与旅行社业务操作，第一时间把课堂上学习的理论知识应用到实际工作中，不出校门就能更快掌握相关专业技能。旅行社在参与实训基地建设的过程中拓展了营销渠道，把自己的企业分支机构开到了校园，把学生、老师、家长转化成了自己的游客，在此过程中既能培养企业需要的人才，同时也实现了企业宣传和盈利。

(六)校企共建产品研发、技术创新平台

旅行社是产品研发、技术创新的主体，拥有技术、资金、市场等优势，而高职院校拥有知识、人才、信息等优势，校企共建产品研发、技术创新平台，可有效打破校企间的壁垒，聚集双方优质资源，加速旅行社产品创新和技术创新。区域内的龙头旅行社寻找专业群设置与企业匹配度高的高职院校，共建以新产品研发为主的协同创新平台，组建产品研发团队，针对市场细分中新的产品需求，如定制游产品、研学旅行产品等共同进行设计创意、质量改进、市场推广，从而助推旅行社转型升级，在校企深度融合发展中实现互利共赢。与此同时，将新研发产品转化为教学内容，将新产品推广案例转化为教学案例，形成教学带动科研，科研促进教学的良性循环。

旅行社参与产教融合、校企合作，响应了国家的号召、享受了政府的优惠政策，培养和吸引了企业需要的人才，同时扩大了企业在社会的影响力，是企业发展的必由之路。