梁毓 王玉川

航空工业成都飞机工业（集团）有限责任公司 四川成都 610017

航空工业成飞是我国航空武器装备研制生产和出口主要基地。由于航空产品特点，成飞公司高度重视质量，自上世纪九十年代即按照按GJB9001A建立军机质量管理体系，2003年按AS9100建立民机质量管理体系，并持续保持认证资质。航空工业成飞聚焦用户满意，持续改进完善质量管理体系，目前按照GJB9001C、AS9100D标准要求,全面贯彻过程方法,对适应于公司军机、民机产品设计和开发、生产、服务的质量管理体系做出了规定。

1 引入成熟度管理方法的必要性

现在各企业单位普遍采用的方法是，根据企业发展需要，结合顾客方要求，建立一套符合GJB9001C/AS9100D质量体系，然后运行质量管理体系，对运行过程进行监视与测量，根据监控结果对质量体系进行评价并进行改进。

但现有的评价方式存在严重不足。首先评价定性为主，定量评价少。评价结果仅针对有效性，不涉及运行中的不足。评价对象采用取样方式，覆盖面不足。现有评价方式对质量体系的诊断、改进已不能满足追求卓越的企业的要求。

随着流程化管理的兴起，成熟度评价方式已逐步得到广泛应用，以下特抛砖引玉对如何利用成熟度管理方法对质量管理体系进行测量改进进行研究讨论。

2 成熟度及其主要模型

成熟度是一种被广泛应用于管理和管理绩效的新型评估方法。成熟度的概念来自著名质量教授菲利普·克劳士比的著名专著《质量免费：质量决定的艺术》，他提出了著名的质量成熟度网络理论。……