张超华 胡 芳 吴建平 刘媖媖

新型冠状病毒引发的肺炎(以下简称新冠肺炎，COVID-19)自爆发以来迅速在全球蔓延，并引起广泛关注。根据“新型冠状病毒肺炎防控方案(第七版)”，COVID-19对人群普遍易感，主要传播途径为经呼吸道飞沫和密切接触传播[1]。医院门诊是面向社会、面向广大就诊患者的一个窗口，是患者进入医院的第一个环节，是新冠肺炎防控的第一道防线，门诊预检分诊是医院为患者提供的第一项诊疗行为。在新冠肺炎流行期间，门诊工作压力与日俱增，作为人群接触最多、最集中的场所，如何进行有效的感染防控管理尤为重要[2-3]。预检分诊是《医疗机构传染病预检分诊管理办法》确定的重要医疗工作制度,是医疗机构内感染防控的重要环节。预检分诊是指根据病人的主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻、重、缓、急，快速对病人进行分类以确定治疗科室或进一步安排救治的优先次序的过程。预检分诊还有一个目标就是提前筛选出具有传染可能的病种分诊，避免院内感染的扩散。新冠疫情期间，门诊预检分诊很大一部分作用是把发热、有呼吸道症状的患者或者来自于中高风险地区的患者及时筛检出来，引导其去发热门诊进一步排查，以减少院内的交叉感染，所以门诊预检分诊工作尤显重要[4-5]。

1 PDCA循环法

PDCA模式是一种标准化和程序化的科学管理模式，由美国质量管理专家戴明博士提出，围绕四个不同阶段展开管理工作，计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)。……