王伟

摘要：学校后勤工作是保障一个学校正常运行的最基本的环节，日常教学、设备维护、食堂住宿、校园规划等都离不开后勤工作的辅助。随着时代的进步，传统的学校后勤管理模式已经难以适应学校教育飞速发展的需要。由于学校后勤工作具有事务多、责任重等特点，在新时期就要利用先进的管理模式，提高管理效率。

关键词：学校;后勤管理

学校的后勤工作，众所周知，它是一项琐碎细致性的工作，有点像家务活，谁拿来谁都会做，这是学校后勤服务的一个显著的特点——易做性。

会做容易，做好却是不容易。同样的一件事情，不同的处理方式，包括一个很小的言谈举止，就会导致截然不同的两种结果。行百里者而半九十，在众多项的服务工作中，服务人员往往会因为某一次不经意的差错而被全盘否定。因为服务是没有定量的，没法做像业务一样做量的考核，多数情况下只能依靠教职工人员的满意度而定，但总是众口难调，这是学校后勤服务工作的第二个显著特点——难做性。

服务的双方是紧紧相连、密不可分的，所以说在整个事务处理的过程中它需要双方人员理解与配合。“穿对方的鞋，才知道痛在哪里”，要时时站在对方的立场去想一想，才能理解对方工作的重要性和必要性。在业务的背后，少有人看見后勤服务人员所付出的辛勤的细枝末叶的劳动，这些甚至还会被人认为是学校最低层的劳动。对于这些，服务人员一般是不会放在心里，因为对于这份工作的价值，在他心里自有一个含金量，且对于大多数人来说在看待这一块工作时一向都是很尊重的，因为他还知道，学校要发展，教育要提高，有人过河就要有人建桥。所以说，在冲锋之前建桥就成了团队工作的重中之重。其实学校的后勤人员在学校中起着不可忽视的作用，这就如近年来有的学校的考试能取得卓越的成绩，也是离不开他们后勤人员所做的工作。这是学校后勤服务工作第三个显著的特点——重要性。

这个桥不但要搭建上去，还要搭建好、搭建得牢。只有免去了冲锋人员的后顾之忧，他们才能全身心地去前方杀敌。

现就如何把这桥搭建得好、搭建得牢，结合经验与工作实例，浅谈我个人的观点：

一、要准备好教学所需用的教学用品

每个学期的开学和结束，那是学校后勤部门最忙的时候。就如开学吧，后勤部门应该要比其他教职工提前到校，要做好开学前的准备工作，如水电的维修、每个教室所需的教学用品、每个寝室所需的生活用品，后勤职工必须采购好。

平时每天如有教职工来领教学用品，要在第一时间交给教职工。如有部分短缺，应及时跟后勤部门联系，及时采购。

要跟电工人员打好交通，如有学生和教职工来报修，应该及时跟电工人员联系，通知电工人员修理。

二、学会处理好与服务对象之间的关系

做这件事的前提条件是要用“心”去解决问题。当在同一时刻内发生两件或多件事，且服务的对象不是同一人时，就更加要用“心”去处理。在这时，单一的四象限处理法可能已是不很适用，因为四象限处理法的原则是“以自己为中心”来确定工作的重要、不重要、紧急、不紧急。所以说在处理服务对象之间关系的时候，不仅要考虑自己事情的重要性与紧急性，也要考虑到对方事情的重要性与紧急性，将二者合二为一，均衡出一个处理事情的法则。当同时有多个服务对象时，要分清各服务对象事情的轻重缓急，学会先处理一些事情而后再处理一些事情。这时很可能就会出现被慢处理事情的一方心存抱怨，会认为故意怠慢他，自然也就会说出服务不好的种种言语来，因为他可能不知你正在处理另一方的事情，或者是说就是他知道，他也会认为你应该先处理他的事情，他当时考虑的可能只是他这一个点。在出现这样的问题的时候，你要用“心”同他沟通，同他说明一些事实，说这并不是他想象的故意怠慢他还是怎么着，你只是站在全局的这一方面综合考虑才会这样做的。相信，他很快就会消除这一误会的，因为没有人会拒绝一颗能够诚挚待他的心。

三、学会热爱服务工作，要有良好的服务意识与服务思想

有句老话说：你只有爱上它了你才能把它做好。对于服务工作亦是如此。对于后勤职工来说，尽管许多人是很想在业务这块地上再犁它两圈，可终因各种原因，再加上业务工作做了多年之久，又是从别的领导岗位上走下来，才不得不做了后勤服务这一块工作。对于这一块工作，在刚接触时许多人也不是很喜欢，认为它就是一个打杂的，没什么好做的。但当越做久之后，后勤职工才发现这里的学问越多，尤其是对行政这一综合服务来说，内容广，问题总似有些层出不穷，能让人从不同角度解决问题，从不同的思想学到好多处理问题的方法。再借用一句老话来说：“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”

总之，笔者觉得后勤人员的工作是比较烦的，但只要后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，在琐碎的事情做起来都将不是问题。所以在工作中，后勤人员要不断提高自身的素质，努力把自己的工作做好，能够更好地服务于学校的教育事业，有利于学校的教育发展。

参考文献

[1]刘岩.论学校后勤管理的基本要素[J].经营管理者，2009，（2），22.

[2]王明霞.学校后勤管理要把好三个关[J].新西部（下半月），2007，（06），72，77.

[3]周正红.浅谈学校后勤管理与人员素质[J].商情（教育经济研究），2008，（07），31.