胡泳

企业雇佣员工的时候，实际上是通过发薪水刺激员工高效工作，所以对于老板来说，他/她最不能容忍的是两个东西。

第一个东西叫做懈怠，这是一个经济学专用术语，就是企业日常活动中的怠工现象。也被形容为“开小差”，网络上人称“摸鱼”。

研究工作的时候一定要研究怠工，例如，从哪些非工作相关交易是在受雇的工作时间内完成的，可以推测到怠工现象。工人可能是积极地怠工，也可能是消极地怠工。怠工的原因也很复杂，如果员工感觉他们付出的努力不被认可或不受欣赏，他们很快就会开始减少动力和投入。还有工作量的分配问题，如果有人感觉不堪重负，就会焦虑不安、动力全失，反之，如果员工的工作负荷太轻或一成不变，他们也会兴趣索然。此外，员工也可能拿自己的薪金与其他员工作比较，一旦感觉没有得到应得的份额（不公平），便产生“报复”的行为，体现为消极怠工、偷工减料。

怠工在企业中是一个普遍现象，而怠工一旦出现，老板便会蒙受损失，所以处理懈怠问题，永远是老板的头疼事。老板对此的第一反应往往是监控，一个证明是，无论何种企业，都开始越来越多地运用监控软件和智能系统对工人的工作进行评估，这些软件程序为老板们提供了监控工人的在線活动和评估其生产力的多种选择：从截图员工屏幕到记录他们的击键和跟踪他们的浏览情况。通过最新安装的“打小报告系统”（tattleware），他们能够知道员工在工作期间闲逛哪些网站，以及他们在哪些任务上分配了时间。……