编辑整理/本刊编辑 唐超

当前，现代医疗卫生健康工作的方向已经从“以治病为中心”转移至“以人民健康为中心”，医院不仅要重视疾病的治疗，更要努力为就医群众提供全方位全周期的保障。这对医疗服务，尤其是门诊服务提出了新的更高的要求。

那么，作为就医群众接触医疗服务最早和最频繁的窗口的门诊，门诊管理到底管什么？门诊管理者究竟扮演什么样的角色？

《创新：门诊管理模式研究》一书可以告诉你答案！

该书由上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊管理团队编写，基本内容框架来源于瑞金医院近年来的调研、承担的卫生健康政策课题以及管理实践成果。据悉，上海市门诊管理质量控制中心已挂靠瑞金医院。瑞金医院在门诊管理和研究方面成就显著，建立了完善的管理体系，形成了鲜明的管理特色，特别是在多学科诊疗、慢性病管理等方面形成了自身优势和特色，在上海乃至全国门诊管理改革中都具有代表性。

该书编写团队紧跟政府宏观政策导向，深刻践行医改政策。提出树立以“全民健康”为指导的门诊服务目标，明确分级诊疗政策下门诊定位和功能的延伸及转变，通过再造医院门诊诊疗流程，持续向社会提供以人为本的门诊服务和文化。

全书共分8章，总结了国内外门诊管理的理论体系与管理思路，介绍了瑞金医院门诊管理的理念设计与实践案例，再现了瑞金医院门诊针对医疗痛点问题迎难而上，开展流程再造，从源头解决群众就医实际困难的全过程。……