夏进 李德军

医患关系指医护人员与患者及家属在医疗工作中形成的一种人际关系，现今医患纠纷类事件屡见不鲜，造成社会影响较为严重[1]。目前医疗纠纷呈现出“四多”现象，即医疗纠纷增多、医疗赔偿金额增多、媒体曝光增多、法院审理纠纷增多；此外另有“四大”现象，即因医务工作不到位引发纠纷比例增大、纠纷解决难度增大、纠纷规模增大、纠纷引发社会影响增大[2]。“四多”及“四大”现象的出现一定程度上使外界对医疗工作社会评价降低，医护人员职业信念及患者就医倾向均受到影响，合理有效减少医疗纠纷，减轻医疗纠纷严重程度逐渐成为医务工作重心之一[3]。在医疗纠纷发生后对患者及家属采取心理干预，计划性地根据其性格特征及情绪状态予以针对性干预，科学合理地将该干预运用于纠纷处理过程中，有效照顾医患双方情绪，保障双方权益，合情、合理、合法地解决争端，对于医疗纠纷解决意义重大[4]。因此为探究心理干预在医疗纠纷解决中的作用，在本研究中对我院发生医疗纠纷事件中家属实行心理干预，对比常规处理。结果示下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年6月—2020年6月我院发生32例医疗纠纷事件中64例患者家属，选取家属为医疗纠纷涉及患者直系亲属或监护人，且直接参与医疗纠纷协调处理，按随机数字表法随机分为2组，各32例。观察组16例医疗纠纷，32例患者家属，其中男18例，女14例；年龄25～73岁，平均（41.73±8.56）岁；纠纷处理时间1～13周，平均（7.26±3.11）周。……