国网江苏省电力有限公司丰县供电分公司 刘文娣

社会经济的发展，推动着人们的消费水平正在不断的提高。并且在新时代发展中，电力资源是国家主要发展动力，因此对于其服务水平也有了更高的标准，同时，电力资源也对国家的经济发展以及人们生活质量的逐步提高都有着很大的影响和意义。

一、高质量服务在供电营业机构中的重要性

营业服务产品质量无疑是当今国际知识经济发展时代企业市场竞争的重要考核内容之一，只有不断提供更好的营业服务，才能在众多的市场竞争者中脱颖而出，赢得最大的社会经济效益和企业最大发展空间。为了在电力市场竞争中顺利取胜，供电经营企业必须高度重视供电公司营业厅的各项电力市场营销以及服务管理工作。高质量的供电服务水平有利于促进供电经营企业健康、可持续发展，有利于满足居民客观上保持社会主义经济健康发展的基本需要，保证我国供电企业稳定和保持可持续发展。

二、电力营销服务的现状

随着我国电力市场需求量的不断扩大增加，我国供电公司营业厅的电力市场份额也在不断扩大，电力供应服务经常出现供不应求的特殊情况，如何为广大用户及时提供更优质的电力服务，已逐渐成为我国供电公司营业厅经济发展建设过程中必须着手解决的首要服务问题。

（一）市场营销者对于用户的服务态度不够好

对于电力营销者来说，经常都是直接接触用户的人。……