刘德宝

（东莞市寮步医院 总务科，广东 东莞 523400）

0 引言

现代社会，经济发展质量的提升对卫生健康行业后勤管理提出了更高要求，使传统模式下的后勤管理路径面临着严峻挑战与考验。当前形势下，必须精准把握卫生健康行业发展节奏，宏观审视其后勤管理需求，综合施策，全面促进卫生健康行业高质量发展。以后勤管理作为切入点，通过后勤管理体系的完善，有效提升卫生健康行业的整体服务管理水平，有效应对过往卫生健康行业后勤管理过程中暴露出的问题，打造成熟、完备的管理机制，推动整个卫生健康行业的持续、健康发展。

1 卫生健康行业后勤管理的重要性

在当前卫生健康事业发展形势下，后勤管理的重要地位愈发凸显，所囊括的内涵愈发丰富，包括了采购管理、环保管理、饮食管理、固定资产管理等诸多内容，逐渐发展成为卫生健康单位持续稳定发展的重要支撑与保障。与其他类型的业务管理不同，卫生健康行业的后勤管理具有系统性、唯一性与协同性等鲜明特征，需要综合统筹运用现代管理学理念，整合卫生健康行业的各项价值资源要素，为各项卫生健康业务的有序开展提供坚定可靠的基础与保障[1]。近年来，卫生健康行业的广大单位在创新后勤管理模式，优化后勤管理流程等方面制定并实施了一系列重大方针政策，强化了后勤管理在单位内部的保障性作用，并因地制宜地开辟了更多灵活丰富、特色鲜明的后勤管理行为方法，初步构建起了稳定高效的后勤管理工作组织体系。在新时代背景下，卫生健康行业后勤管理同样需要面临更多的挑战，只有始终不断拓宽业务范围，理顺后勤管理各项目标责任，严格落实后勤管理各项基础要求，才能为后勤管理注入更为丰富的时代内涵。同时，也应全面地看到，当前卫生健康行业后勤管理实践中依旧存在诸多短板，工作协同机制尚未建立，后勤管理的信息化程度发展较低，专业化与社会化服务开发利用不足，必须给予高度重视[2]。这些短板问题的存在，无疑影响了整个后勤管理工作的开展成效，无助于卫生健康行业整体竞争力的提升以及行业状态的调整，从长远角度来看，对于整个卫生健康行业的发展发生了消极影响。

2 卫生健康行业后勤管理现状及存在问题分析

对卫生健康行业后勤管理现状以及存在问题的分析，有助于相关工作人员从实践角度出发，明确过往后勤管理工作存在不足的基础上，明确后续工作的推进重点，细化后勤管理工作的主要方向，为后续相关后勤管理工作的有序开展奠定了坚实基础。

2.1 缺乏健全的后勤管理机制

完善而可靠的后勤管理体制机制是卫生健康行业单位有序开展后勤管理工作的根本所在，任何后勤管理策略与方案的制定具要以科学的后勤管理机制做依据，只有这样才能充分确保后勤管理的次序性与逻辑性。纵观当前卫生健康行业后勤管理实际，普遍存在着管理体制机制缺失这一共性问题，无法根据卫生健康行业的时代特点与发展趋向，构建形成导向明确、价值统一、层次鲜明的后勤管理体系[3-4]。由于后勤管理机制缺失，在卫生健康单位后勤管理工作中无法形成特定依据，久而久之导致后勤管理目标任务模糊，方法策略重心偏移，难以满足当前后勤管理在工作质量高端化、工作模式多元化等方面的现实需求。

2.2 后勤管理信息化建设滞后，管理手段单一

现代信息化技术的快速发展，为卫生健康行业单位实施后勤管理提供了更为丰富的技术手段，使得传统环境下难以完成的后勤管理任务具备了更大的可能性。从当前卫生健康行业单位后勤管理实际情况来看，普遍未能引进高质量的信息化管理技术，无法构建可视化、共享化、智能化的后勤管理信息平台，在后勤管理数据统计等方面存在突出短板，后勤管理的现代化手段极为单一。由于后勤管理信息化水平较低，工作交接流程不分明，无法在各个业务科室、各个业务流程之间实现后勤数据信息的互联互通[5-6]。

2.3 后勤管理人员综合素养有待提升

后勤管理人员作为卫生健康行业后勤管理的重要参与者、组织者，其专业能力以及工作水平，对于后勤管理的成效有着最为直接的影响。现代卫生健康行业发展势头迅猛，对后勤管理人员的综合素养提出了更高要求，需要后勤管理人员与时俱进，全面提升自身综合素养。实践表明，部分卫生健康行业后勤管理人员在专业知识、行业趋势、发展动向、管理技能等方面存在不同程度的缺陷与短板，知识架构层面存在的问题，无疑将会大大制约后勤管理人员主动性的发挥，后勤管理实施中的目标责任落实不清，所采取的后勤管理方法盲目而随意[7-9]。个别后勤管理人员责任意识、服务意识淡化，纪律观念意识强化不足，存在得过且过的思想，徇私舞弊、中饱私囊、弄虚作假等问题不同程度存在。此外，缺乏对后勤管理人员的定性与定量绩效考核，与当前快节奏的卫生健康行业发展需求不相适应。

3 助推卫生健康行业后勤管理发展的有效方法与策略

为应对卫生健康行业发展过程中暴露出的诸多问题，持续提升后勤管理的有效性与合理性，在应对现阶段卫生健康行业后勤管理短板的同时，构建起体系化、标准化的管理模式，以确保后勤管理工作开展的有效性与合理性。

3.1 建立健全完善的后勤管理机制

科学合理的后勤管理制度体系是现代卫生健康行业高质量发展中的基础性保障，对于提高后勤管理发展活力，优化后勤管理成效具有直接影响。从当前卫生健康行业的未来发展必然路径与需求出发，从完善后勤管理机制角度出发，全面优化与理顺卫生健康行业后勤管理机制，实现后勤管理程序规范化、合理化、高效化。运用竞争机制，引入竞争理念，推动卫生健康行业后勤管理与自身目标任务、经济社会责任等进行充分有效结合，谋求“同频共振”的后勤管理机制效果[10]。

3.2 积极引进现代信息化技术，丰富后勤管理手段

将现代信息化理念、智能化理念融入卫生健康行业后勤管理全过程，对卫生健康行业后勤管理所涉及到的要素进行全面优化分析与分配，实现卫生物资调配、业务活动等环节之间的衔接与统一。在构建后勤管理信息化平台的过程中，要注意同步搭建安全可靠的风险屏障，防止内部信息被篡改或窃取。为实现上述目标，卫生健康行业首先要对为其打造信息化后勤管理平台的合作单位进行资质筛查，确保该合作单位具备高强的信息化水平，能够胜任后勤管理电子平台的搭建；同时其还须具备良好的服务性与责任心，能够在后续平台有安全运维需求时，主动承担运维与指导责任，保障安全服务不断联。在平台的日常使用中，坚决开启安全软件，保障平台内部大数据的运行永远处于安全监管环境。平台使用人员也需加强安全培训，保障平台操作安全合规，降低系统“中毒”概率[11]。

3.3 提高后勤管理人员综合素养

在新形势下的卫生健康行业发展进程中，后期管理人员是执行后勤管理规则制度体系，落实后勤管理职责任务的直接实施者与操作者，其综合素养的高底与卫生健康行业后勤管理水平密切相关。因此，应注重卫生健康行业后勤管理人员的专项培训与学习，注重后勤管理的具体实操技能，提高后勤管理岗位胜任能力，根据自身岗位权限，确保卫生健康行业后勤管理各项规定要求全面落实到位，杜绝与防范徇私舞弊、损公肥私等问题。

3.4 扎实推进后勤管理精细化

当前，卫生健康行业发展开辟了崭新的局面，传统僵化固化、粗放落后的后勤管理模式弊端倍显，并对精细化管理价值及理念产生了迫切需求，因此必须从卫生健康行业的宏观时代背景出发，密切结合精细化后勤管理理念的价值与规则方法，科学研判可能降低卫生健康行业发展质效的潜在因素，并予以综合优化处理。针对卫生健康行业后勤管理的实际要求，对不符合精细化后勤管理的因素进行统计分析，制定针对性与差异性应对方案，积极迎合卫生健康行业发展战略实际需求[12]。

3.5 突出绩效考核的引导性作用，提高绩效考核价值

绩效考核有助于及时辨识与发现卫生健康行业后勤管理中的弱项与短板。合理确定后勤管理绩效考核项目与考核内容，设定具有代表性的绩效考核参数指标，形成灵活丰富、可操作性强的后勤管理绩效考核体系，全面客观公正地反映后勤管理的阶段性成效。在后勤管理绩效考核过程中，最大限度上规避人为主观意志的干预，使所形成的绩效考核结果更具可靠性与公平性。从学习情况、工作绩效、工作热情度等多方面强化绩效考核结果的价值化运用，将其作为兑现落实个人奖惩、实施后勤岗位贡献动态管理与优化的重要参考。与此同时，健全与绩效管理相配套的双向反馈机制，打通上下级之间绩效反馈的“桥梁”，让上级能够更好地就绩效考评结果，与被考核者展开深入交流，明确绩效未达标的原因，分析是否为“普遍性原因”，或“个体性原因”。普遍性原因则要从管理入手，分析原因发生根因，予以解决，避免下个考评周期其他员工犯下同样的行为。若为个体性原因，积极帮助员工寻求解决之法，提供应尽的帮助，提升员工在该领域工作中存在的不足，使员工获得长足的工作进步。下级员工也能够通过这种双向反馈机制，向上级领导反馈绩效考评中指标设置的不合理之处，帮助上级领导意识到绩效管理问题，更好地发挥绩效考评这一工具，精准“刺激”员工的工作效能。

综上所述，当前卫生健康行业后勤管理实践中依旧存在诸多薄弱环节，阻碍着现代卫生健康行业的高质量发展，必须做出纠正。因此，后勤管理人员应从卫生健康行业的发展实际条件出发，充分遵循后勤管理基本规律，所有政策规定的制定与实施均要符合卫生健康行业发展需求，创新后勤管理方式方法，为促进现代卫生健康行业高质量发展贡献力量。