范红丽

（河北省张家口市妇幼保健院，河北 张家口 075000）

在突发公共卫生事件中，医院向公众展示良好的形象能够获取公众对医院的信任，使公众更好的配合医院工作的开展，促进突发公共卫生事件的防控，所以医院必须做好形象的传播和管理。当前各界已经开始注重医院的形象传播与管理，但是对于其具体内容系统性研究与讨论仍然不够全面。接下来，笔者将对我国医院形象传播管理的含义与特征、建立良好医院形象的意义等内容进行探讨，希望能为当今建立具有中国特色的医院管理体系做出一些贡献。

一、医院形象传播与管理的相关内容概述

有关医院形象传播与管理的具体含义的看法众多，通常的说法上来讲，医院形象传播与管理的概念是指医院通过线上和线下的媒介使公众了解医院的本质状况，然后公众以此为依据对医院的医疗水平、服务能力、综合素质、应对危机能力等做出评价，医院根据公众评价对医院运行体系做出一定管理。医院的形象树立与管理，既和医院自身的产生发展有关，又与医院、媒体以及公众之间的交流有着很大的联系。

医院形象的传播与管理主要有三个特征：一是医院传播与管理形象的真实性。医院在向公众传播其形象时必须坚持诚信的原则，如实汇报医院对应措施的具体情况，禁止传播虚假舆论而造成公众恐慌。医院应坦诚面对公众，让公众了解事件的真相，并提出相应的防范措施，及时介绍事件的发展状态，引导和影响公众舆论。……