苏梭

（国网湖南省电力有限公司娄底供电分公司，湖南 娄底 417000）

随着我国电力运行管理制度改革的进一步深化和现代供电系统技术日新月异，在“互联网+”的大背景下，要进一步打造供电服务的新模式，创造最佳的客户体验，文章将重点阐述互联网供电的服务模式，希望这篇文章能对相关的供电系统企业提供一些借鉴作用。

一、供电服务的特点

供电服务工作是人类社会发展的重要基础性服务。从管理的视野，一般把服务类产品分为三个方面，即核心性服务，便捷型服务和支撑型服务。核心服务体系是电力企业在国际市场上长期存在的基础，电力行业具有"产、供、售"多功能同步的特点， 供电公司的核心服务目标就是为广大客户提供安全、可靠的电力供给，对此供电公司需要尽量努力改善电力产品的安全和可靠性， 并对其进行实时监控以保证其供电的稳定性和品质，满足广大客户对于产品的基本性能要求。便捷的服务就是指通过各类网络渠道促进顾客消费和核心服务在互联网上的使用更为便利，用电公司及顾客与供电公司交互的需要，主要有用于供电设备的安装、查缴使用电费和发生故障的报修等，供电公司就是因为这些需要不断地优化自己和其他客户之间的接触和渠道，让他们的顾客更加便利和快速地在网上得到他们的信任和帮助。支撑性服务的含义就是因为它们能够有效帮助一个企业提高自……