※文/吴学安

杭州的杨女士计划8月初带家人去海南旅游，之前已经在某在线旅游平台上把酒店和机票都预订好了。受疫情影响，响应“非必要不出省旅游”的号召，她不得不退订预订的酒店。幸运的是，她的酒店订单可以免费退订。杨女士称，该平台工作人员同时表示，虽然近期平台上酒店、机票退改签订单陡增，但针对低风险地区的酒店订单也会尽量争取免费退订。

相比之下，陈先生的运气就没那么好了。他原计划8月初去海南旅游，因疫情取消行程后，1840元的机票只退回了274元。“航司的电话始终打不通，第三方平台也只有机器人客服。”陈先生表示，“这退票费是不是太高了点？”

目前，各大在线旅游平台酒店订单的免费退改政策较明确，入住时间为7月28日—8月11日的中高风险地区酒店订单，因疫情原因取消或改签行程的可免费退改。

为配合疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施，办理8月3日24时前已购各次列车有效车票退票，均不收取退票手续费。8月3日，民航局也下发通知，明确旅客在2021年8月4日零时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日零时起至航班起飞前可以免费退票。8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。而在此通知前，据某航空业内人士说，国内航空公司对于涉及中高风险地区的机票，基本都免收手续费，但进出其他城市，大多数没有执行免费退票的政策。

近期，德尔塔疫情导致多地景点停业，在“免费退票”政策托底下，各平台出现大量退订订单。……