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医院管理视角下通过分析医疗纠纷调解数据档案建立有效预防和处理对策的研究

2021-12-01孟娟武森李树珍冯志鹏

人人健康 2021年14期
关键词:医疗机构医院服务

孟娟 武森 李树珍 冯志鹏

(1太原市中心医院医务处 山西太原 0300092山西第三方医疗纠纷人民调解委员会 山西太原 030001;3.太原市中心医院人事科 山西太原 0300094太原市中心医院医务处 山西太原 030009)

一、医疗纠纷的概念和特点

医疗纠纷的概念,有广义和狭义之分。广义的医疗纠纷是指医患双方在医疗机构发生的所有纠纷。狭义的医疗纠纷指医患双方因诊疗活动引发的争议。本文所探讨的医疗纠纷指的是狭义的医疗纠纷。[1]

目前我省医疗纠纷的特点:

(一)医疗纠纷发展趋势:医疗纠纷发生呈常态化趋势,纠纷数量平稳中略有上升。

(二)医疗纠纷受社会舆情影响较大:随着网络和自媒体的发达,通过新闻媒体、互联网、自媒体等手段对医疗纠纷进行曝光。

(三)医疗纠纷发生场所:以三甲医院和公立医院为主。

(四)医疗纠纷发生地域:60%以上医疗纠纷的发生集中在太原市各大医院。

(五)医疗纠纷发生原因:单纯因技术性问题引发的纠纷逐渐减少,因医患沟通不畅致使对治疗有疑议而引发的纠纷不断增加。

二、山西省医疗纠纷调解案件概况及分布情况

本文医疗纠纷数据统计来源于山西第三方医疗纠纷人民调解委员会2017~2019年度医疗纠纷投诉档案记录。经过统计分析可见:

(一)山西省2219例医疗纠纷案件地域及年份分布

山西省2017~2019年度,共发生医疗纠纷2219例。其中太原市1424例、忻州市169例、阳泉市123例、晋中市109例、长治市141例、临汾市253例,运城、朔州、吕梁、晋城、大同五市医疗纠纷未通过山西第三方医疗纠纷人民调解委员会处理,故无相关数据。……

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