宿迁市运输服务中心 白 天

1 汽车消费维权消费的困境

1.1 汽车消费“失态”式维权

上一次因为汽车维权火出圈的，还是2019年4月坐在奔驰引擎盖上维权的西安女子。大家应该还记得，2019年4月9日，女研究生因自己购买的奔驰车尚未出4S店的大门便出现了发动机漏油问题，15天的耐心交涉不被重视，车主无奈只能通过坐在引擎盖上哭诉“我就是太讲道理”，只有这样闹才能“把事情闹大”，才能讨回公道，当时《人民日报》也发文称：奔驰漏油，别把良心也“漏”了，让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。大数据分析显示，在此次事件传播中，深陷汽车消费纠纷的奔驰和4S店受到强烈关注，“傲慢”“推诿”等成为网民对涉事店家评价的高频词（图1），“哭诉维权”“消费者权益保护”成为热词。

图1 西安奔驰女研究生“坐引擎盖式”汽车消费维权事件

西安奔驰女车主维权成功后，2019年4月17日，兰州某奔驰4S店也出现了女车主坐奔驰引擎盖维权的案例。视频中，女车主坐在奔驰车上对4S店工作人员称，“你给我检测准确吗？公平吗？透明吗？”据了解，该女车主称花115万元购买的奔驰车，但安全气囊存在故障。女车主曾对媒体表示，她是在2019年4月1日提的车，但车开出去不到2 km，安全气囊灯就报警。2019年4月18日，湖南长沙也曝出一起“坐引擎盖式”维权事件。视频中，一名女性手拿鞋子，坐在4S店展厅内一辆红色凯迪拉克的引擎盖上，质问店内工作人员为何将旧车当新车卖给他们。车主于2016年7月8日购买的凯迪拉克汽车，18日便发现转向盘有异响，将车辆送去检修，4S店却说车辆已经过了3年的质保期，“质保应该到2019年7月7日才对，这不就是说明我们当初买到的就是旧车吗？……