谢柱安

广东电网有限责任公司东莞供电局 广东 东莞 523000

引言

电能是人民日常生活里一定要使用的能源，可以直接的影响国计民生工作和国家的进步速度。在我国社会经济不停进步的背景下，电力的客户服务工作出现了比较复杂的趋势，而在其中的问题也渐渐的表现了出来。电力企业要关注电力客户服务的发展，提供良好的供电服务，为客户进行优质满意的服务水平。

1 新形势下电力客户服务工作现状分析

大家都知道，电能当今是人民群众在日常生活中不可缺少的能源之一，如果人民的日常生活中欠缺电能，大部分工作都没有办法展开，对我国社会的发展进步有一定制约作用。当前，随着可持续发展战略的提出，人们更加关注并且想要绿色健康的生活模式，在这种大背景下，绿色健康的发电技术陆陆续续的被研究了出来，并且慢慢地运用到了发电工程里去。

1.1 电力服务不到位

随着社会经济的不断进步，我国电力单位进步渐渐壮大，并且和国际先进的电力单位的沟通和合作更加的紧密，不停地引进国外的先进技术，并且结合单位本身的现实情况对技术进行了科学合理的运用，对国内外先进的电力单位的客户服务进行充分的研究，尽管我国的电力单位在技术研究和运用方面得到了一定的成果，但是在市场竞争环境的客户服务管理的方面，还是没有办法达到社会所要求的条件。在电力单位的客户服务管理方面，已经落后的客户服务管理模式对电力单位的市场竞争有极大的阻碍作用。……