成 杰，唐立华 Cheng Jie & Tang Lihua

(中南林业科技大学家具与艺术设计学院，湖南长沙 410004）

随着人们对就医环境的需求越来越高，家具作为空间中重要的组成要素，成为改善就医体验关键之一。在服务设计理念的指导下研究儿童就医体验，通过梳理服务设计的基本特征和研究本课题所需用到的服务设计工具，了解体验的成因和影响因素，为构建儿童医院家具设计创新策略指明方向。

1 服务设计概述

服务的存在由来已久，其形式和内容随着社会的发展、文明的进步不断丰富和完善。当今社会，有越来越多的行业发现服务也需要像产品一样进行设计，设计的领域也更加广泛，服务产业的各个环节都需要服务创新，服务设计理念更高效的帮助行业之间的竞争[1]。服务设计在发展中，不止受到经济发展的影响也因人的需求变化而变化。可以说，服务设计的发展在一定程度上是人需求逐渐扩充的过程[2]。

1.1 服务设计的基本特征

服务设计是在新的经济形态下将传统设计与现存作业做出新组合的新名词。服务设计涵盖了传统设计的诸多领域；从思维理念来看，服务设计是从系统的角度来关注设计过程的创新而不是结果，力图在满足用户需求的基础上进行价值创新。因此，从用户体验的角度来看服务设计可以概括为以下三个特征：系统性、协调性、无形性。

1.1.1 系统性

现阶段，影响儿童医院的口碑的因素不仅仅是单纯的硬件设施还包括了就医体验和服务。……