张洁

（新源县融媒体中心，新疆 伊犁哈萨克自治州 844900）

由于新媒体环境自身具备的较强的时效性、传播速度快以及覆盖范围广等特性，使得每天涌入融媒体单位的海量信息数据能够得到快速有效地处理。但是，一部分不当言论和不当发表内容利用互联网网络环境能够快速扩散到全社会，并引起全社会人们的关注。大量的不实消息通过各种渠道扩散，在一定程度上会对单位或个人造成一定的经济损失或精神伤害，破坏社会稳定程度。从此看来，依据新时代传播中的新媒体危机公关特点来制定对应的危机公关策略是非常重要的。

一、新时代传播中的新媒体危机公关特点

（一）新媒体危机公关速度快

新媒体环境的应用为人们带来了微博、微信、QQ 等网络应用软件，这些软件均具备一定的特点就是传播速度快、传播范围广，一旦不良言论或者不良事件产生，就会以极快的速度进行传播，从而造成不当影响，受到整个社会人们的关注，从而导致个人和单位在事件持续发酵中受到较大程度的影响，因此，如果想要对这些不良事件或者不当言论进行公关活动，就需要相关专业人员降低热点敏感度和应急处理能力。

（二）谣言引发局面失控

其实，在实际互联网平台的使用中，大部分的应用软件在相关新闻、动态下方均设置了评论区域，用户们可以通过评论来发表自己的看法和意见，也可以通过互相评论对方内容来探讨。然而，大部分软件为了能够保护评论用户的个人隐私，往往会推出匿名评论的功能。……